养老服务质量绩效满意度调查

养老服务质量绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对养老服务的真实评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前接受养老服务的类型是？

社区居家养老

机构养老

日间照料中心

其他

Q2:您接受该项养老服务的时间有多久？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请您对服务人员的态度友好程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的工作专业性（如护理技能、应急处理等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请您对服务提供的及时性（如按约定时间上门、响应请求速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为服务项目的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的养老服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们目前提供的服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

生活照料（如助浴、助餐）

医疗护理（如用药提醒、健康监测）

精神慰藉（如陪伴聊天、文娱活动）

环境卫生

安全保障

其他

Q9:您认为我们目前最需要改进或加强的方面是？（可多选）

服务人员数量

服务人员专业技能

服务项目种类

设施设备条件

沟通反馈机制

个性化服务

其他

Q10:您是否清楚了解服务的内容、流程和您的权利？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:当您有疑问或投诉时，相关渠道是否畅通、反馈是否及时？

非常畅通且及时

比较畅通及时

一般

不太畅通及时

非常不畅通且无反馈

Q12:请您对整体服务环境的舒适度与安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:与您的期望相比，您对当前服务的整体满意度如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:对于提升养老服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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