养老用户便捷性评价竞品调研问卷

Q1:您目前正在使用或体验的是哪款养老相关产品/服务？

Q2:（若上题选择“其他”，请在此处填写具体的产品/服务名称）

Q3:您使用该产品/服务的主要身份是？

Q4:您使用该产品/服务的频率大约是？

Q5:总体而言，您认为该产品/服务的便捷性如何？

Q6:您有多大可能向其他有养老需求的亲友推荐这款产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道使用或接触该产品/服务？（可多选）

Q8:该产品/服务的注册/开通流程是否简便易懂？

Q9:产品/服务的界面设计（如APP、网页、设备屏幕）是否清晰、易于老年人操作？

Q10:您认为该产品/服务在哪些具体功能上做得比较便捷？（可多选）

Q11:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

Q12:当您需要帮助时（如使用问题、服务咨询），获取帮助的渠道是否便捷有效？

Q13:您认为该产品/服务的费用支付方式是否便捷？

Q14:该产品/服务提供的提醒功能（如用药提醒、活动通知）是否及时、清晰？

Q15:您希望未来在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

Q16:与您了解或使用过的其他同类产品相比，这款产品在便捷性上的表现如何？

Q17:请描述一次您觉得该产品/服务使用起来“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

Q18:综合考虑便捷性、功能、服务等因素，您对该产品/服务的整体满意度如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前常住的地区是？

Q21:对于提升养老产品/服务的便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？