养老服务质量便捷性评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务便捷性的调查，旨在了解您对当前服务获取与使用便利程度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的养老模式是？

居家养老（由家人或社区服务支持）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、护理院等）

其他

Q3:总体而言，您对目前获取养老相关服务（如生活照料、医疗健康、文娱活动等）的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道了解或申请养老服务？

社区工作人员/居委会通知

子女或家人协助

自己通过手机/电脑查询

朋友邻居介绍

服务机构主动宣传

其他

Q5:在获取服务过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

信息不透明，不知道有哪些服务

申请流程复杂，需要提交的材料太多

服务网点太少，距离太远

预约等待时间过长

服务人员态度不好

费用不清晰或过高

没有遇到明显不便

Q6:您对养老服务信息的获取便利性（如政策、项目介绍、申请条件等）评价如何？

非常便利，信息清晰易懂

比较便利，但需要花时间查找

一般，信息比较分散

不太便利，经常找不到需要的信息

非常不便利

Q7:您对服务申请与预约流程的便捷性评价如何？

非常便捷，线上/线下操作都很简单

比较便捷，但有些步骤可以简化

一般，流程有些繁琐

不太便捷，操作困难

非常不便捷

Q8:从您家到最近的服务点（如社区中心、卫生站、养老机构）的交通便利程度如何？

非常便利，步行即可到达或公共交通直达

比较便利，有公共交通但需换乘或步行一段

一般，需要家人接送或打车

不太便利，交通不便

非常不便利

Q9:您对服务人员的响应速度（如接听电话、处理申请、上门服务准时性等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:当您在使用服务过程中遇到问题时，寻求帮助或投诉的渠道是否畅通便捷？

非常畅通便捷，问题能快速得到回应和解决

比较畅通，但解决过程有时较长

一般，能找到渠道但效果不明显

不太畅通，不知道找谁或反馈无果

非常不畅通

Q11:您认为哪些服务在便捷性方面最需要改进？（可多选）

紧急呼叫与救助服务

日常上门生活照料（助浴、助洁等）

医疗健康服务（上门诊疗、取药、体检）

康复护理服务

餐饮配送服务

精神慰藉与文化娱乐活动

智能设备使用指导与支持

其他

Q12:您是否使用过智能手机或智能设备（如智能手环、一键呼叫器）来获取或管理养老服务？

经常使用，感觉很方便

偶尔使用，但不太熟练

有设备但基本不用

没有使用过相关设备

不适用

Q13:对于使用智能技术（如手机APP、智能终端）来提升服务便捷性，您的接受意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q14:请具体描述一次让您感到特别便捷或特别不便的养老服务经历，以及您的建议。

填空1

Q15:综合来看，您认为当前养老服务在便捷性方面最突出的问题是？

“最后一公里”问题，服务难以真正触达

数字鸿沟，老年人难以适应智能方式

服务资源分布不均，城乡/区域差异大

服务流程标准化不足，体验不一致

缺乏个性化、精准化的服务匹配

Q16:您对未来提升养老服务便捷性，最大的期待是？

整合服务资源，实现“一站式”办理

加强社区服务网点建设，缩短物理距离

简化所有办事流程和手续

提供更多适老化的智能技术应用与培训

增加人性化、个性化的服务选项

Q17:您向亲友推荐您现在使用的养老服务（或服务模式）的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看具体情况

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q18:对于如何让养老服务更加便捷、更贴近老年人真实需求，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

养老服务质量便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在评估养老服务获取与使用的便捷性。帮助您收集服务体验反馈、识别服务流程痛点、了解老年群体需求，适合养老机构、社区服务部门和政策制定者优化服务设计、提升服务质量。

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