养老用户便捷性评价舆情监测调研问卷

尊敬的受访者,您好!为深入了解养老服务的便捷性现状,我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务,为您及家人创造更舒适、便捷的养老环境。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!

Q1:请问您是为谁填写此问卷?

为自己(老年人本人)
为家人/亲友
为服务对象(如护工、社工)
其他

Q2:您/您所评价的老人主要生活在哪种养老环境中?

居家养老(独自或与家人同住)
社区养老(日托、社区服务中心)
机构养老(养老院、护理院)
其他

Q3:总体而言,您对当前养老生活/服务的便捷性满意程度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您认为当前获取养老相关资讯(如政策、服务信息)的便捷程度如何?

非常便捷,信息丰富且易获取
比较便捷,能找到大部分信息
一般,需要花费较多精力查找
不太便捷,信息分散或难懂
非常不便捷,几乎找不到有用信息

Q5:您主要通过哪些渠道获取养老信息?(可多选)

社区宣传栏/通知
子女/亲友告知
电视/广播/报纸
手机/电脑(微信、网站等)
养老服务机构
政府办事窗口
其他

Q6:在办理与养老相关的证件、补贴或服务申请时,您感觉流程的便捷性如何?

非常便捷,流程清晰、材料简单、一次办成
比较便捷,虽有少量周折但可接受
一般,流程较为复杂或需要跑多次
不太便捷,流程繁琐、不透明
非常不便捷,遇到很多障碍

Q7:对于日常出行(如购物、就医、访友),您认为交通便利性如何?

非常便利,公共交通发达,无障碍设施完善
比较便利,基本能满足出行需求
一般,存在一些不便(如等车久、站点远)
不太便利,出行困难较大
非常不便利,几乎无法独立出行

Q8:您使用智能手机或智能设备(如平板电脑)的熟练程度如何?

非常熟练,能独立操作各类APP
比较熟练,能完成基本操作(如微信、支付)
一般,需要在他人帮助下使用
不太熟练,只会接打电话等简单功能
完全不使用智能设备

Q9:您认为以下哪些智能化服务能有效提升养老便捷性?(可多选)

一键呼叫/紧急求助
线上预约挂号/问诊
智能家居控制(灯光、门窗)
送餐/购物/家政服务APP
线上社交/娱乐(视频、游戏)
健康监测设备(手环、血压仪)
其他

Q10:在获取日常生活服务(如送餐、保洁、维修)方面,您认为便捷性如何?

非常便捷,服务响应快、质量好、渠道多
比较便捷,能找到可靠服务,但选择有限
一般,服务时有时无或质量不稳定
不太便捷,很难找到合适的服务
非常不便捷,基本无法获得此类服务

Q11:您对社区或周边医疗服务的便捷性评价如何?(如社区卫生站、家庭医生、取药等)

非常便捷,距离近、挂号易、服务好
比较便捷,基本能满足日常需求
一般,存在排队久、距离远或资源不足
不太便捷,看病取药较为困难
非常不便捷,医疗资源严重缺乏

Q12:您认为当前养老服务在便捷性方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)

信息获取与政策解读
办事流程与手续简化
交通出行与无障碍环境
日常生活服务获取
医疗服务与健康管理
智能设备使用指导与支持
精神文化娱乐活动
其他

Q13:您认为社区或养老机构组织的文化娱乐、社交活动的便捷性如何?

非常便捷,活动丰富、参与方便、氛围好
比较便捷,有活动但可能不适合自己
一般,活动较少或参与门槛高
不太便捷,很少组织活动
非常不便捷,几乎没有此类活动

Q14:当您遇到困难需要帮助时(非紧急),寻求帮助的渠道是否便捷?

非常便捷,有明确的渠道且响应及时
比较便捷,能找到人帮忙,但可能需要等待
一般,渠道不明确或响应较慢
不太便捷,不知道找谁或很难获得帮助
非常不便捷,求助无门

Q15:与三年前相比,您感觉养老服务的整体便捷性有提升吗?(1分大幅下降,5分大幅提升)

分数
标签

Q16:对于提升养老服务的便捷性,您最期待的一项具体改进或建议是什么?

填空1

Q17:您的年龄段是?

60岁及以下
61-70岁
71-80岁
81岁及以上

Q18:您目前的身体活动能力大致如何?

完全自理,行动自如
基本自理,需少量辅助
部分自理,需较多辅助
完全不能自理,需全程照护

Q19:您目前居住的城市类型是?

一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
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介绍
本模板旨在提供养老用户便捷性评价的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析信息获取渠道、优化服务流程,适合养老机构、社区服务中心和政府相关部门精准提升养老服务体验。
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