养老用户福利便捷性满意度调查

养老用户福利便捷性满意度调查

尊敬的养老用户，您好！为持续优化我们的福利服务，提升您使用福利的便捷性，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-70岁

71-80岁

81-90岁

90岁以上

Q2:您目前主要通过哪种方式了解养老福利政策与信息？

社区/机构宣传栏

工作人员上门告知

子女/家人转达

手机短信/微信

电视/广播新闻

其他

Q3:您对当前获取养老福利信息的便利程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或申请的福利项目类型是？

生活补贴（如高龄津贴）

医疗健康服务（如体检、上门护理）

文娱活动参与（如老年大学、兴趣班）

生活照料服务（如助餐、助浴）

其他

Q5:在申请或使用福利时，您遇到过哪些不便？（可多选）

申请流程复杂，表格难填

需要提供的证明材料太多

办理地点太远或交通不便

线上操作（如手机APP）不会用

等待审批或服务的时间过长

工作人员解释不清或态度不好

没有遇到不便

Q6:您更倾向于通过哪种渠道提交福利申请或反馈问题？

前往社区/街道服务中心现场办理

由家人或工作人员代为办理

通过电话联系办理

使用手机APP或网站线上办理

其他方式

Q7:您对福利申请流程（从提交到获得结果）的整体便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您在使用福利过程中遇到问题时，通常如何解决？

直接询问社区/机构工作人员

打电话咨询相关部门

请子女或家人帮忙解决

自己摸索解决

放弃，不再使用该福利

Q9:您对问题解决渠道的响应速度和帮助效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您希望我们在哪些方面提升福利服务的便捷性？（可多选）

简化申请材料和流程

增加线下服务网点或上门服务

提供更清晰的指引和宣传资料

开设针对老年人的手机应用培训

设立更便捷的咨询和反馈热线

优化线上平台（字体更大、操作更简单）

其他

Q11:对于使用智能手机或电脑办理线上福利业务，您的感受是？

非常方便，经常使用

有点复杂，但愿意学习

太困难，基本不用

从未尝试过

Q12:总体上，您有多大可能向其他老年朋友推荐我们提供的福利服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:关于提升养老福利服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您认为目前福利发放（如补贴到账、服务预约确认）的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

有时会延迟

经常延迟

Q15:您对工作人员在提供服务时的耐心和细致程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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