养老用户便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您对当前社区或周边环境（如超市、医院、公园）的步行可达性评价如何？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q4:您主要通过以下哪些方式获取日常生活用品？（可多选）

自己或家人去实体店购买

社区团购/代购

使用手机APP（如淘宝、京东）网购

电话订购送货上门

其他

Q5:您使用智能手机或电脑等电子设备的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，在他人指导下可完成

只会基本操作（如接打电话）

完全不使用

Q6:当您需要预约挂号或在线问诊时，通常如何操作？

自己通过手机/电脑操作

请子女或亲友帮忙操作

前往医院现场挂号

不使用这些服务

Q7:您认为社区或机构提供的助餐服务（如送餐上门、老年食堂）的便捷性如何？

非常便捷，完全满足需求

比较便捷，但仍有改进空间

一般，偶尔使用

不太便捷，很少使用

没有使用过此类服务

Q8:请对您获取常用药品（如去药店购买、社区配送、线上购药）的便利程度进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:当您需要家政清洁、上门维修等服务时，寻找和联系服务人员的流程是否顺畅？

非常顺畅，很容易找到可靠服务

比较顺畅，但需要多方打听

一般，过程有些麻烦

不太顺畅，经常找不到合适服务

没有使用过此类服务

Q10:您希望社区或养老服务机构在哪些方面提供更便捷的“一键呼叫”或“快速响应”服务？（可多选）

紧急医疗救助

日常购物/送餐需求

家政维修服务

精神慰藉/聊天陪伴

出行协助（如叫车）

其他

Q11:您外出时，使用公共交通工具（如公交、地铁）或社区巴士的便利性如何？

线路多、班次密，非常方便

有固定线路，基本能满足需求

线路少、等待时间长，不太方便

因身体原因基本不出远门

Q12:您参与社区文化活动（如棋牌、书法、健康讲座）的便利性如何？

活动丰富且地点近，参与很方便

有活动但距离稍远，参与一般

活动较少或信息不畅通，参与不便

不感兴趣或从不参与

Q13:办理银行业务、缴纳水电燃气费等事务，对您来说是否便捷？

非常便捷，可通过手机或社区网点轻松完成

比较便捷，但有时仍需去营业厅

不太便捷，流程复杂或需要他人帮助

完全由家人代办，自己不参与

Q14:综合考虑生活起居、医疗、社交等各方面，您有多大意愿向身边朋友推荐您目前居住的社区/机构的便捷生活环境？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前在享受便捷服务时，遇到的主要障碍是什么？（可多选）

信息获取困难（不知道有哪些服务）

数字鸿沟（不会使用智能设备/软件）

服务响应速度慢

服务费用过高

服务人员专业度或态度不佳

身体行动不便限制

其他

Q16:为了进一步提升养老生活的便捷性，您最希望看到的一项具体改进或建议是什么？

填空1

养老用户便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在收集老年用户对生活服务便捷性的评价与需求。帮助您评估服务可达性、分析使用障碍、优化响应流程，适合养老机构、社区及政府部门提升老年群体的生活便利度。

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