养老用户品牌认知与支付习惯调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌认知与支付习惯的调研，旨在更好地了解您的需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老社区/机构

其他

Q3:您对当前市场上养老服务品牌的总体了解程度如何？

非常了解，能说出多个品牌

比较了解，知道几个主要品牌

一般，听说过但不太清楚

不太了解

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解养老服务信息？（可多选）

电视/广播广告

报纸/杂志

子女/家人推荐

社区宣传/活动

朋友/邻居介绍

互联网/手机APP

线下宣传单/展台

其他

Q5:当您需要为某项养老服务付费时，您最优先考虑的因素是？

价格/费用

服务质量和口碑

机构的品牌和信誉

支付方式的便捷性

地理位置便利性

其他

Q6:您在过去一年中使用过哪些支付方式为养老服务付费？（可多选）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）刷卡

手机支付（微信/支付宝等）

银行转账/网银

子女代为支付

由养老金/保险账户自动扣款

其他

Q7:对于大额养老服务费用（例如入住押金、半年/年费），您更倾向于哪种支付方式？

银行卡转账/刷卡

手机支付

现金支付

子女代为操作支付

分期付款

其他

Q8:您对使用手机支付（如微信、支付宝）进行养老相关消费的接受程度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，愿意尝试

一般，仅在必要时使用

不太接受，更习惯传统方式

完全不接受

Q9:您认为目前养老服务的支付流程（如缴费、查询、开发票）方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:在支付过程中，您遇到过哪些困扰或担忧？（可多选）

操作流程复杂，不会用

担心网络支付安全问题

对费用明细不清楚

退款流程麻烦

支付后缺乏凭证或发票

子女不在身边，无人协助操作

没有遇到过困扰

Q11:如果养老机构提供定期（如按月）自动扣款服务，您的态度是？

非常愿意，省时省力

比较愿意，可以尝试

需要考虑，担心扣错款

不太愿意，希望自己控制

完全不愿意

Q12:您是否了解或使用过“长期护理保险”来支付部分养老护理费用？

非常了解并使用过

比较了解，但未使用

听说过，不太了解

完全不了解

Q13:您希望养老服务机构在支付方面提供哪些增值服务或支持？（可多选）

清晰的费用清单和说明

多种灵活的支付方式选择

子女远程代付功能

大额费用分期付款选项

支付操作一对一指导

定期发送电子账单和消费提醒

其他

Q14:在您看来，一个值得信赖的养老服务品牌，在支付环节最重要的特质是什么？

收费透明，无隐藏费用

支付安全有保障

支付方式便捷易操作

提供完善的支付凭证和售后服务

其他

Q15:关于养老服务的付费方式或品牌选择，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

养老用户品牌认知与支付习惯调查

介绍

本模板旨在提供针对老年人群体的养老服务品牌认知与支付行为调研解决方案。帮助您评估品牌影响力、分析支付偏好、识别服务痛点，适合养老服务机构、金融支付平台和政府部门优化服务策略与产品设计。

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