养老用户支付习惯满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在哪里？

自己家中

子女家中

养老社区/机构

其他

Q3:您通常使用哪些方式支付日常开销？（如购物、水电煤等）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）

手机支付（微信/支付宝）

子女/亲属代付

养老金/退休金账户直接划扣

其他

Q4:对于支付养老服务费用（如护理费、餐费、活动费等），您最常使用的方式是？

现金支付

银行卡转账或刷卡

手机支付（微信/支付宝）

由子女/亲属代为支付

通过养老金账户自动扣款

其他

Q5:您对目前支付养老服务费用的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过困难，主要是什么方面？（可多选）

操作流程复杂，不会使用

网络或设备问题

担心资金安全

记不住密码或验证码

视力或操作不便

其他

Q8:您是否了解并愿意尝试“刷脸支付”等新型无感支付方式？

了解并愿意尝试

了解但持观望态度

不了解但感兴趣

不了解也不愿意尝试

Q9:您更倾向于每月固定时间支付，还是按次/按需支付服务费用？

每月固定时间支付

按次或按需支付

都可以，没有特别偏好

Q10:您认为支付后，获取缴费凭证（如电子账单、纸质收据）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:总体上，您有多大可能向其他老年朋友推荐您目前使用的支付方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望养老服务机构在支付方面提供哪些支持或改进？（可多选）

提供更清晰易懂的支付指引

安排专人协助操作

支持更多支付渠道（如存折）

优化账单的清晰度和可读性

提供定期自动扣款并短信通知服务

加强支付安全宣传和保障

其他

Q13:对于大额养老服务费用（如押金、年度费用），您首选的支付方式是？

银行卡转账

子女/亲属协助支付

分期付款

其他

Q14:关于养老服务的支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

养老用户支付习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对老年用户支付习惯与满意度的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估支付便捷性、分析支付障碍，适合养老服务机构、金融服务提供商和政府部门优化面向老年群体的支付服务体验。

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养老用户支付习惯满意度调查

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