养老用户支付习惯舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老用户支付习惯的调研，旨在了解当前老年人群在支付方式上的偏好、使用情况及面临的挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，推动相关服务的优化。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您日常主要的经济来源是？

退休金/养老金

子女赡养

个人储蓄/投资

其他

Q4:在过去的三个月里，您使用过以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）

存折

微信支付

支付宝

云闪付

子女/亲友代为支付

Q5:在您最常使用的支付方式中，您认为其最大的优点是什么？

操作简单，容易上手

安全可靠，放心

使用场景广泛，方便

有优惠或积分

其他

Q6:您是否尝试过使用智能手机进行移动支付（如微信、支付宝）？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但放弃了

从未尝试过

Q7:如果您不使用或较少使用移动支付，最主要的原因是什么？

担心资金安全

操作流程太复杂，学不会

手机功能或网络限制

更习惯使用现金/银行卡

没有智能手机

其他

Q8:在支付大额费用时（如医疗费、养老院费用），您倾向于使用哪种方式？

银行卡转账

现金

子女代为操作支付

其他

Q9:您是否了解或使用过专为老年人设计的支付工具或服务（如大字版支付APP、亲情支付等）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q10:您对目前常用支付方式的安全性满意度如何？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q11:您对目前常用支付方式的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q12:您在支付过程中遇到过哪些困难或不便？（可多选）

看不清屏幕/字体太小

记不住密码或操作步骤

担心网络诈骗或支付陷阱

商家不支持现金支付

银行卡/存折使用不便

没有遇到困难

Q13:当您遇到支付问题时，通常会向谁寻求帮助？

子女或孙辈

配偶

朋友或邻居

银行/支付平台客服

自己尝试解决

其他

Q14:您是否希望学习更多关于安全、便捷支付的知识（如防诈骗、移动支付操作）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q15:您希望未来在支付方面获得哪些支持或改进？（可多选）

提供更简单易懂的支付工具教程

推出字体更大、界面更简洁的支付APP

加强支付安全宣传和防诈骗教育

保留并优化现金支付服务

提供更多线下人工辅助支付渠道

其他

Q16:对于改善老年人群体的支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

养老用户支付习惯舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对老年人群支付习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解支付偏好、评估使用障碍、分析安全需求，适合金融机构、养老服务机构及政府相关部门开展精准的银发经济市场分析。

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