养老用户支付习惯可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老用户支付习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，为未来服务优化提供参考。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构/社区居住

其他

Q3:您每月主要的养老生活费用（如生活费、护理费、医疗自费部分等）大致在哪个范围？

2000元以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您目前主要使用哪些方式支付日常开销？（如购物、缴费等）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）刷卡

手机支付（如微信、支付宝）

存折转账

子女/亲属代付

其他

Q5:您对使用智能手机进行支付（如扫码支付）的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用

比较熟练，偶尔使用

不太熟练，需要他人帮助

完全不会使用

Q6:在支付较大金额的费用（如季度/年度护理费、医疗费）时，您更倾向于哪种方式？

银行转账/网银

子女或亲属代为操作支付

前往银行柜台办理

使用现金

手机支付

其他

Q7:您是否担心在使用电子支付（手机支付、网银）时的资金安全问题？

非常担心

比较担心

一般，不太担心

完全不担心

Q8:如果有一款专为老年人设计的支付服务，您希望它具备哪些特点或功能？

操作界面字体大、简洁明了

有语音提示或播报功能

子女或监护人可远程协助/监控

支付过程步骤少，一键完成

与养老机构/社区服务直接绑定扣费

有详细的账单和消费提醒

其他

Q9:您是否愿意尝试由您所在的养老社区/机构统一提供的便捷支付服务（如预存费用、一卡通消费等）？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为在支付过程中，最大的困难或障碍是什么？

操作太复杂，记不住步骤

担心诈骗或资金安全

视力或听力不好，看不清听不清提示

身边无人及时协助

没有遇到什么困难

其他

Q11:您通常如何管理自己的月度账单和消费记录？

不特意管理，用多少算多少

使用手机银行或支付APP查看

保留纸质小票或银行回单

请子女或亲属帮忙核对

其他

Q12:对于预约服务（如上门护理、康复理疗）的预付定金，您能接受的最高金额是多少？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

不接受预付

Q13:您希望通过哪些渠道学习新的支付知识或获得支付帮助？

社区/养老机构组织的讲座或培训

子女或家人的一对一指导

观看简单的教学视频或图文指南

有专门的客服热线可咨询

在服务点有工作人员现场指导

不需要学习

Q14:如果使用新的支付工具，您更看重的是？

安全性绝对第一

操作的方便性

费用的优惠或补贴

与现有生活习惯的契合度

服务的全面性和可靠性

Q15:对于改善养老用户的支付体验，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

养老用户支付习惯可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对养老用户支付习惯的可行性调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估安全顾虑、分析服务需求，适合养老机构、金融科技公司和政府部门优化面向老年人的支付产品与服务。

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