养老用户支付习惯调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老用户支付习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您每月用于养老相关（如医疗、护理、日常用品等）的支出大约占您总收入的多少？

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q4:您通常通过哪些方式支付养老相关费用？（可多选）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）刷卡

手机支付（如微信、支付宝）

子女或亲属代为支付

养老金账户自动划扣

其他

Q5:在进行手机支付时，您最常使用的应用是？

微信支付

支付宝

云闪付

不使用手机支付

Q6:您对使用手机/网上支付进行养老消费的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:当支付金额较大（例如超过1000元）时，您更倾向于选择哪种支付方式？

银行卡转账或刷卡

手机支付

现金

由家人代为操作

Q8:您认为目前养老消费支付过程中，存在哪些不便或困难？（可多选）

操作流程复杂

担心资金安全

记不住密码或操作步骤

网络信号不好

视力/听力不佳影响操作

没有智能手机或不习惯使用

没有感到不便

Q9:您是否使用过专为老年人设计的支付功能或模式（如大字版、语音提示）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类功能

Q10:您对当前养老服务机构（如社区中心、养老院）提供的支付便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否了解或使用过“长期护理保险”等政策性支付方式来覆盖部分养老费用？

了解并使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q12:您希望通过哪些方式获得支付安全与操作方面的指导？（可多选）

子女或家人教学

社区组织的讲座/培训

银行/支付机构提供的线下指导

手机应用内的视频/图文教程

不需要指导

Q13:对于预约上门护理、购买药品等新兴的养老线上服务，您的支付意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎选择

一般，更倾向于线下支付

不愿意尝试

Q14:您对未来养老支付服务有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:您主要的经济来源是？

退休金/养老金

子女赡养

个人储蓄或投资收益

政府补贴

其他

Q16:您管理日常财务（如记账、支付）的主要方式是？

自己独立管理

与配偶共同管理

主要由子女管理

委托其他亲友或机构

Q17:在支付遇到问题时（如扣款失败、对账单有疑问），您通常会首先寻求谁的帮助？

子女或家人

银行或支付平台客服

社区工作人员

自己尝试解决

Q18:总体而言，您对自己处理各类养老支付事务的能力有信心吗？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q19:您是否担心未来养老支付会因技术发展过快而变得更加困难？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q20:您更希望养老支付在哪些方面得到改进？（可多选）

简化操作步骤

加强安全防护（如人脸识别、亲属确认）

提供更清晰的大字和语音提示

整合多种支付方式于一站式平台

增加线下人工辅助服务点

其他

养老用户支付习惯调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对老年人支付习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解支付偏好、评估安全顾虑、分析服务需求，适合养老机构、金融服务商和社区组织优化老年支付服务。

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