养老用户购物渠道偏好与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务用户购物渠道偏好的调研，旨在了解您的使用习惯与需求，以便为您提供更便捷、贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，行动自如

基本自理，部分活动需协助

需要较多日常照料

Q3:您目前最主要的购物需求类别是？

食品生鲜

日用品（洗漱、清洁等）

药品及保健品

衣物服饰

其他

Q4:您通常通过哪些渠道购买日常所需商品？（可多选）

线下实体超市/商店

社区便利店/小卖部

子女/亲友代购

社区团购（微信群等）

电视购物

使用手机APP（如淘宝、京东、美团）网购

电话订购

其他

Q5:在您最常使用的购物渠道中，您认为其最大的优点是什么？

方便快捷，节省体力

商品种类丰富，选择多

价格实惠，有优惠

信任度高，质量有保障

服务好，有人帮忙

习惯使然，用习惯了

Q6:对于使用手机APP或网站进行网购，您目前的态度是？

经常使用，非常熟练

偶尔使用，需要他人稍加指导

想尝试但觉得操作复杂

完全不想使用，更信赖传统方式

没有智能手机或无法上网

Q7:请为您最常使用的购物渠道的整体便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:在购物过程中（如下单、支付、收货），您遇到的最大困难通常是什么？

商品信息看不懂（文字太小、描述复杂）

操作流程太复杂（APP/网页步骤多）

支付方式不熟悉或不安全

担心商品质量与实际不符

取货/退货不方便

没有遇到明显困难

Q9:您希望购物渠道提供哪些辅助服务以方便您购物？（可多选）

大字版界面或商品说明

语音播报或语音助手

一键呼叫客服或子女协助

货到付款，现金支付

送货上门（无需下楼）

提供简单的使用教学视频或手册

其他

Q10:当有新的、更方便的购物方式出现时（如社区统一采购配送），您愿意尝试吗？

非常愿意尝试

愿意，但需要有人指导第一次

观望，看别人用得怎么样

不太愿意，习惯难改

完全不愿意

Q11:请为您对当前主要购物渠道的信任度打分。（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您获取商品促销或新渠道信息的来源主要是？

子女/家人告知

社区/邻居告知

电视/广播广告

宣传单/海报

手机/微信消息

基本不关注

Q13:对于未来为您提供购物服务，您最看重的一点或一个建议是什么？

填空1

Q14:如果有一个专门为老年人设计的购物服务平台，您希望它主要由谁来运营？

大型可信的电商平台（如京东、美团）

您熟悉的本地超市/商店

社区/街道服务中心

专业的养老服务公司

都可以，好用就行

Q15:综合考虑便利、信任、价格等因素，您向其他老年朋友推荐您目前主要购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

养老用户购物渠道偏好与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供老年用户购物习惯与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您收集消费需求、评估服务便利性、分析使用障碍，适合养老机构、社区服务和零售企业优化适老化购物体验。

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