养老用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老用户购物渠道偏好的研究，旨在了解您的购物习惯与偏好，以期为相关服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您通常购买以下哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

日用品（纸巾、洗涤用品等）

服装鞋帽

保健品/药品

家用电器/电子产品

书籍/文化用品

其他

Q4:您最常使用的购物方式是？

线下实体店购买

通过电话订购

通过电视购物

使用电脑上网购物

使用手机/平板APP购物

由家人/亲友代购

Q5:请为您最常使用的购物方式的便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您选择线下实体店购物的主要原因是？

可以亲眼看到、触摸商品

购物过程本身就是一种活动/消遣

结账方便（现金支付）

可以即时获得商品

不熟悉线上操作

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？（可多选）

电视广告

超市/药店宣传单

亲友推荐

社区公告/老年活动中心

手机短信/微信

网站/APP推送

基本不关注

Q8:您是否尝试过使用智能手机或电脑进行线上购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但觉得困难

从未尝试过

没有智能手机/电脑

Q9:如果您使用线上购物，吸引您的因素有哪些？（可多选）

商品种类丰富，选择多

价格可能更优惠

可以直接送货上门

避免外出奔波和拥挤

可以随时浏览和购买

其他

Q10:阻碍您使用线上购物的主要因素有哪些？（可多选）

不会操作智能手机/电脑

担心网络支付不安全

担心商品质量与描述不符

退货/换货流程太麻烦

视力不好，看屏幕费劲

没有线上支付工具（如银行卡绑定）

其他

Q11:对于需要送货上门的服务，您更倾向于哪种收货方式？

送货上门，当面签收

放在小区快递柜/驿站

放在家门口

由物业/门卫代收

Q12:您对目前购物过程中的支付方式（如现金、刷卡、扫码）感到方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q13:当您购买保健品或药品时，您更信赖哪个渠道？

医院药房

线下连锁药店

有资质的线上医药平台

电视购物频道

亲友代购或推荐

其他

Q14:您是否希望社区或养老机构提供统一的代购或团购服务？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q15:您希望未来的购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更清晰易懂的操作指引（特别是线上）

加强售后服务，简化退换货流程

提供更多适合老年人的商品信息

优化配送服务，时间更灵活

支付方式更安全、便捷

增加线下体验、线上下单的融合服务

其他

Q16:关于购物渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在深入了解老年群体购物渠道偏好与消费习惯。帮助您分析用户画像、评估购物行为、识别服务痛点，适合养老服务机构、零售企业和市场研究人员优化针对老年人的商品与服务策略。

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