养老用户购物渠道偏好调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务绩效满意度的调研，旨在了解您在购物渠道选择上的偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老社区/机构

Q3:您通常购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

食品生鲜

日用品（如纸巾、清洁用品）

服装鞋帽

药品/保健品

家用电器

文化娱乐（书籍、影音）

其他

Q4:在购买日常必需品时，您最常使用哪种渠道？

线下实体店（超市、便利店）

社区团购/微信群接龙

子女/亲友代购

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

电话订购

其他

Q5:请对您最常使用的购物渠道的整体便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）。

分数

标签

Q6:您选择该购物渠道的主要原因是什么？（可多选）

距离近，方便到达

商品价格实惠

商品质量有保障

支付方式简单（如现金）

有熟人帮忙/信任感强

送货上门

操作简单易懂

其他

Q7:您使用智能手机或电脑进行线上购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从不使用

Q8:您有多大意愿向您的同龄朋友推荐您最常用的购物渠道？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:在线上购物时，您遇到过哪些困难？（可多选）

看不清屏幕上的字

操作流程太复杂

担心支付不安全

不会使用搜索功能

商品描述看不懂

退货/售后麻烦

没有遇到过困难

Q10:您是否希望有专人（如社区志愿者、店员）指导您使用新的购物方式（如手机APP）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q11:请对您所在社区或周边提供的购物便利设施（如超市距离、无障碍通道等）满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为哪些服务能显著提升您的购物体验？（可多选）

大字体、语音提示的购物界面

社区定点免费配送

定期线下购物指导讲座

设立老年人专用结账通道

提供更多现金支付选择

商品试用或体验服务

其他

Q13:您获取商品促销信息的主要途径是？

店内海报/宣传单

子女/亲友告知

社区公告/微信群

电视/广播广告

手机推送

其他

Q14:对于改善养老服务中的购物支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户购物渠道偏好调查

介绍

本模板旨在提供老年人购物渠道偏好与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道便利性、分析服务改进方向，适合养老服务机构、社区服务商和零售企业优化面向老年群体的购物支持体系。

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养老用户购物渠道偏好调查

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