养老用户福利满意度调查

尊敬的养老用户，您好！为更好地了解您对现有福利服务的体验与需求，我们特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的福祉。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您目前主要居住在哪种类型的养老机构或社区？

公立养老院/福利院

民办/私立养老机构

社区嵌入式养老服务中心

居家养老（接受社区或机构上门服务）

其他

Q2:您获取福利信息的主要渠道是？

机构工作人员口头通知/公告栏

手机短信/电话

微信/公众号/小程序

社区/机构组织的线下活动

亲友告知

其他

Q3:您更倾向于通过哪种方式参与福利活动或领取福利？

完全线下参与（如现场活动、实体券领取）

以线下为主，偶尔线上

线上线下各占一半

以线上为主，偶尔线下（如手机预约、线上课程）

完全线上参与

Q4:请评价您对当前机构/社区提供的福利项目整体丰富度的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您参与过或了解以下哪些类型的福利项目？（可多选）

健康体检与医疗咨询

文化娱乐活动（如书画、唱歌、观影）

节日慰问与礼品发放

助餐/送餐服务

老年教育课程（如智能手机使用、健康知识）

法律援助与心理咨询

外出游览/短途旅行

其他

Q6:对于线上福利活动（如线上课程、健康讲座直播），您认为最大的障碍是什么？

不擅长使用智能手机/网络

网络信号或设备问题

线上互动体验不如线下

信息太多，难以筛选

没有障碍，乐于接受

未参与过线上活动

Q7:请评价工作人员在协助您了解或参与福利项目时的服务态度与耐心程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前福利项目的申请或参与流程复杂吗？

非常复杂，需要多次跑腿或填写

比较复杂，但可以接受

一般，流程清晰

比较简单

非常简单便捷

Q9:您希望未来增加哪些方面的福利服务？（可多选）

更个性化的健康管理计划

更多样的兴趣社团（如棋牌、园艺、手工）

代际交流活动（与青少年互动）

智能养老设备体验与租赁

金融防诈骗知识普及

便捷的线上医疗复诊/购药

其他

Q10:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在机构/社区的福利服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:如果推出一个整合所有福利信息与服务的线上平台（如手机APP或小程序），您是否会使用？

会，非常期待

可能会，如果操作足够简单

不确定，需要看看

可能不会，更习惯线下

完全不会使用

Q12:对于线上福利平台，您最关心或最希望它具备哪些功能？（例如：活动一键报名、福利积分查询、健康数据记录等）

填空1

Q13:请评价您对所获福利（如物品、服务、活动体验）实际质量的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为福利项目的频率（如每月、每季度）是否合适？

频率太低，希望增加

频率适中，刚好

频率有些高，应更注重质量

没有固定频率，感觉随机

Q15:请留下您对改善养老福利服务的任何具体意见或建议。

填空1

养老用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老用户福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、了解用户需求、优化服务流程，适合养老机构、社区服务中心和政府福利部门提升老年群体的服务质量和满意度。

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