养老服务社交分享行为调查问卷

养老服务社交分享行为调查问卷

尊敬的养老用户，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调研，旨在了解您对服务质量的感受以及您向他人分享相关信息的意愿与行为。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为更多长者提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要使用的养老服务类型是？

社区居家养老

机构养老（养老院/老年公寓）

日间照料中心

智慧养老平台

其他

Q2:您对当前所使用养老服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向您的亲友推荐您现在使用的这项养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该养老服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员的态度与专业性

服务内容的丰富性与实用性

服务设施的便利与安全性

服务响应的及时性

收费的合理与透明性

社交活动与精神关怀

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解或获取养老服务信息？（可多选）

亲友推荐介绍

社区宣传栏/活动

电视/广播/报纸

互联网/社交媒体

养老服务机构自身宣传

政府或相关组织推荐

其他

Q6:您是否曾主动向他人（如亲友、邻居）分享过您使用的养老服务信息或体验？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q7:如果您曾分享过，您最主要的分享动机是什么？（可多选）

服务确实很好，真心想推荐

希望帮助亲友解决养老困扰

分享后能获得机构的一些奖励或认可

在社交圈中讨论相关话题时的自然提及

其他

Q8:您最倾向于通过哪种方式分享养老服务信息？

面对面口头交流

电话/微信语音沟通

微信/朋友圈等社交媒体

家庭聚会等集体场合

其他线上平台（如论坛、短视频）

不倾向于分享

Q9:在您决定是否分享时，哪些因素会起到关键作用？（可多选）

服务的可靠性与安全性

价格的性价比

服务人员的亲切程度

分享对象的实际需求

分享过程是否简单便捷

个人隐私是否得到充分保护

其他

Q10:您认为，来自亲友的推荐对您选择养老服务的影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据

影响比较大，会认真参考

有一定影响，但会综合其他信息

影响很小，更相信官方或专业信息

完全没有影响

Q11:如果服务机构鼓励您分享（例如提供小礼品、积分等），这会增加您的分享意愿吗？

会显著增加

可能会增加一些

没什么影响，我按自己意愿分享

反而可能降低意愿，觉得有目的性

Q12:请描述一次您印象最深刻的、关于养老服务的正面或负面分享经历（无论是您分享给别人，还是别人分享给您）。

填空1

Q13:您是否关注或参与过养老服务提供方在线上（如公众号、群聊）组织的分享或互动活动？

经常关注并参与

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q14:您希望服务机构在促进用户分享方面提供哪些支持？（可多选）

提供更便捷的分享工具（如一键分享链接）

组织线下分享交流会

设立明确的奖励或感谢机制

分享时更好地保护用户隐私

提供更丰富、易于传播的服务介绍材料

不需要特别支持

其他

Q15:总体来说，您对自己未来向他人分享养老服务信息的意愿打几分？（1分表示“非常不愿意”，5分表示“非常愿意”）

分数

标签

Q16:对于如何提升养老服务质量，以及如何让好的服务被更多有需要的人知晓，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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