养老用户社区服务满意度调查

养老用户社区服务满意度调查

尊敬的社区养老服务用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查，以帮助我们更好地了解您的需求，持续改进和提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您目前接受的是哪种类型的社区养老服务？

日间照料

居家上门服务

社区长者食堂/助餐

康复护理

文化娱乐活动

其他

Q2:您接受该项社区养老服务的时间有多长了？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向其他有需要的朋友或邻居推荐我们社区的养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业能力（如技能熟练度、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q6:请对服务提供的及时性（如预约响应、按时上门）进行评分。

分数

标签

Q7:请对服务环境的整洁与安全性进行评分。

分数

标签

Q8:您认为目前社区养老服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

地理位置便利

服务价格合理

服务项目丰富

工作人员亲切

设施设备完善

活动组织有吸引力

信息沟通顺畅

Q9:您认为目前最需要改进或加强的服务方面有哪些？（可多选）

增加服务频次或时长

丰富服务项目种类

提升服务人员专业技能

改善服务环境与设施

降低服务费用

加强个性化服务

优化预约与沟通流程

增加社交娱乐活动

Q10:您通常通过什么渠道了解社区服务的最新信息和活动？

社区公告栏/宣传单

工作人员电话或上门通知

邻居/朋友告知

社区微信群/公众号

其他

Q11:当您对服务有疑问或建议时，通常的反馈渠道是？

直接向服务人员反映

向社区服务中心反映

通过电话或线上平台反馈

向家人/子女反映

很少或从不反馈

Q12:您对社区处理您反馈或投诉的效率和结果满意吗？

分数

标签

Q13:您认为社区养老服务对您的生活质量提升帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助较小

几乎没有帮助

Q14:您未来希望社区新增或拓展哪些养老服务？（可多选）

智慧养老（如智能设备、远程监护）

心理健康咨询与支持

法律与金融咨询

代际融合活动

更专业的康复训练

短期托养/喘息服务

兴趣技能培训（如智能手机使用）

Q15:总体而言，您对当前接受的社区养老服务的性价比感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升我们社区养老服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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