养老服务质量与需求调查问卷

养老服务质量与需求调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务需求与质量的调查，旨在了解您的真实感受与期望，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更贴心、更专业的养老服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前正在使用或了解的是哪种类型的养老服务？

居家养老服务

社区日间照料中心服务

养老机构（如养老院、护理院）服务

其他（请简要说明）

Q2:您使用当前养老服务的时间有多久？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的这项养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对所提供服务的及时性与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为当前服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

生活照料（如助浴、助餐）

医疗护理（如用药提醒、健康监测）

精神慰藉（如陪伴聊天、文娱活动）

安全保障（如环境安全、紧急呼叫）

环境卫生

其他（请简要说明）

Q8:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务项目不够丰富

服务时间不够灵活

服务费用偏高

服务人员数量不足

服务人员专业培训有待加强

设施设备老旧

其他（请简要说明）

Q9:您最希望增加的养老服务项目是什么？

更专业的康复训练

更丰富的文化娱乐活动

心理咨询与情绪疏导

智能科技辅助（如智能监测、远程医疗）

法律与金融咨询服务

其他（请简要说明）

Q10:您对养老服务中的信息化、智能化应用（如APP预约、智能手环）的态度是？

非常欢迎，能带来便利

可以接受，但需简单易用

不太需要，更习惯传统方式

完全拒绝，担心隐私或操作困难

Q11:您在选择或评价养老服务时，最看重的因素是？

服务人员的专业与态度

服务费用与性价比

服务机构的信誉与口碑

服务内容的全面性与个性化

地理位置与环境设施

Q12:您更倾向于哪种支付或结算方式？

按月/年固定套餐费用

按实际服务项目计次收费

长期护理保险等保险支付

政府补贴结合个人支付

其他（请简要说明）

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与养老服务的设计或改进讨论（如座谈会、意见征集）？

非常愿意

看情况，有时间可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于未来理想的养老服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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