养老用户数字化转型认知与客户满意度调查

养老用户数字化转型认知与客户满意度调查

您好！为了更好地了解您对我们服务的满意度以及您对养老领域数字化转型的看法，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。问卷大约需要10-15分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个范围？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老

社区养老

机构养老（如养老院）

其他

Q3:您使用智能手机或平板电脑等智能电子设备的频率是？

每天多次

每天使用

每周几次

很少使用

从不使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取养老相关的信息或服务？（可多选）

社区/居委会通知

子女/家人告知

电视/广播

报纸/杂志

智能手机APP（如微信、新闻客户端）

养老服务机构/人员

其他

Q5:您是否听说过“智慧养老”或“养老数字化”这类概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全没听说过

Q6:您认为数字化技术可以为您的养老生活带来哪些便利？（可多选）

健康监测（如智能手环测心率）

紧急呼叫与安全定位

线上购物与配送

在线医疗咨询

社交娱乐（如视频通话、线上棋牌）

生活缴费等日常事务办理

暂时想不出或认为没有帮助

Q7:在需要时，您是否愿意尝试使用手机APP或小程序来预约家政、护理等上门服务？

非常愿意尝试

愿意尝试但需要指导

不太愿意，更习惯电话或线下

完全不愿意

Q8:您对使用智能设备（如智能药盒、跌倒监测器）来辅助健康管理的接受度如何？

非常愿意使用，觉得很有必要

愿意尝试，但担心操作复杂

不太需要，目前方式足够

完全不愿意使用

Q9:您认为学习使用新的数字工具（如APP）的主要困难是什么？

操作步骤太复杂，记不住

视力或手指不灵活，操作不便

担心网络安全和个人信息泄露

没有学习动力或觉得没必要

没有困难

Q10:总体而言，您对我们目前提供的服务（如信息告知、活动组织、关怀访问等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在过去一年中，您是否向我们提出过服务建议或投诉？

是

否

Q12:您最希望我们在哪项服务或环节上进行改进？（例如：沟通方式、活动内容、响应速度等）

填空1

Q13:您认为我们通过微信等线上渠道发布通知和信息的清晰度与及时性如何？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

未通过此渠道接收信息

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来我们提供或加强哪些与数字化相关的服务支持？（可多选）

定期开展智能手机使用培训

提供简化版、字体大的专属服务APP或界面

配备志愿者或专员提供一对一数字应用指导

建立线上社区，方便老人交流互动

整合更多本地生活服务资源（如医疗、维修）

目前没有相关需求

Q16:您更倾向于通过哪种方式学习新的数字技能？

子女或家人教学

社区组织的集中培训课

观看简单的视频教程

有专人上门一对一指导

不想学习

Q17:对于帮助我们更好地服务像您一样的老年朋友，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

相关推荐