养老用户数字化转型认知与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务数字化转型认知与绩效满意度的调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:1. 您的年龄是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:2. 您目前的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:3. 您使用智能手机或平板电脑等智能设备的频率是？

每天使用

每周使用几次

每月使用几次

几乎不使用

Q4:4. 您主要通过哪些渠道了解养老相关的信息与服务？（可多选）

社区/居委会通知

子女/家人告知

电视/广播

手机App/微信公众号

朋友/邻居介绍

养老服务机构宣传

Q5:5. 您是否听说过“智慧养老”、“养老服务数字化”或“互联网+养老”这类概念？

是，非常了解

是，听说过但不甚了解

否，完全没听说过

Q6:6. 您认为数字化技术（如手机App、智能设备、在线平台）对提升您的生活质量有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q7:7. 您目前使用过以下哪些数字化养老服务？（可多选）

通过手机App/微信预约家政、护理等服务

使用智能手环/手表监测健康数据（如心率、步数）

通过电视或平板参与在线健康讲座/娱乐活动

使用一键呼叫/紧急报警设备

使用智能药盒提醒服药

都没有使用过

Q8:8. 在使用数字化养老服务时，您遇到的最大困难是什么？

操作太复杂，学不会

视力/听力不好，看不清/听不清

担心个人信息安全

网络信号不好

觉得没必要，更喜欢传统方式

没有困难

Q9:9. 请您对目前能接触到的数字化养老服务的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q10:10. 请您对目前能接触到的数字化养老服务的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。

分数

标签

Q11:11. 从0到10分，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐使用数字化养老服务？

选项1

Q12:12. 您认为提供养老服务的机构（如社区、养老院、服务公司）在运用数字化技术方面做得如何？

非常好，技术先进，服务贴心

比较好，有在使用

一般，数字化程度不高

比较差，很少见到数字化服务

非常差，完全没有数字化服务

Q13:13. 您希望未来在哪些方面加强数字化养老服务的应用？（可多选）

健康监测与紧急救助

生活便利（购物、送餐、家政预约）

社交娱乐与精神慰藉

在线医疗咨询与慢病管理

安全监护（如防走失、居家安全）

技能培训与学习

Q14:14. 总体而言，您对当前所接受的养老服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:15. 与一两年前相比，您感觉养老服务的质量是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

Q16:16. 您认为服务的提供方（工作人员/机构）对您的需求响应及时吗？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q17:17. 您对服务人员的专业能力和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:18. 您认为当前养老服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务种类和内容

服务价格和费用

服务便捷性和可及性

服务人员专业水平

服务信息化/数字化水平

服务个性化程度

Q19:19. 对于养老服务的数字化转型，您还有什么具体的意见、建议或期待？

填空1

养老用户数字化转型认知与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估老年用户对养老服务数字化的认知与满意度。帮助您了解使用习惯、分析服务痛点、收集改进建议，适合养老机构、社区和政府优化数字化服务策略。

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