电商从业者消费偏好与服务质量调查问卷

Q1:您的电商从业角色是？

Q2:您从事电商行业多久了？

Q3:您个人在线上购物时，最看重的因素是？

Q4:您通常通过哪些渠道获取购物信息或做出购买决策？（可多选）

Q5:请对您最近一次在主流电商平台（如淘宝、京东）的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在购买高价值或专业性较强的商品（如电子产品、办公设备）时，您更倾向于？

Q7:您认为当前电商平台在哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）

Q8:您对“直播带货”这种购物形式的接受程度如何？

Q9:基于您作为消费者的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:作为从业者，您个人在消费时，哪些增值服务会显著提升您的购买意愿？（可多选）

Q11:您如何看待“大数据杀熟”现象（即老用户看到的价格比新用户高）？

Q12:您认为一个理想的电商购物体验，在“售前-售中-售后”全流程中，最关键的一环是什么？请简要说明。

Q13:您是否愿意为更好的服务质量（如更快物流、专属客服、无忧售后）支付额外费用？

Q14:您认为未来电商服务质量的竞争，将主要集中在哪些领域？（可多选）

Q15:您个人在购物后，进行商品评价或晒图的频率是？

Q16:结合您自身的电商从业经验，请提出一条您认为最能提升消费者满意度的具体服务改进建议。

Q17:您对使用人工智能（AI）客服解决购物问题的满意度如何？

Q18:您在选择电商平台时，会考虑哪些平台属性？（可多选）

Q19:请对您最常使用的支付工具（如支付宝、微信支付）在电商购物中的安全性与便捷性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q20:您认为“隐私保护”（如个人信息、购物记录）在电商服务中的重要性如何？

Q21:如果请您用一句话描述您心中“完美的电商服务”，它会是什么？