电商从业者品牌忠诚度与客户满意度调查

Q1:您目前主要从事哪个电商领域？

Q2:您经营电商业务的时间是？

Q3:您最常使用的电商平台是哪个？

Q4:您对当前主要合作平台的佣金/技术服务费水平满意吗？

Q5:您认为影响客户对您店铺/品牌忠诚度的最重要因素有哪些？（最多选3项）

Q6:您认为您的客户复购率（重复购买率）大概处于什么水平？

Q7:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前最满意的一个电商平台或服务商？

Q8:您通常如何处理客户的差评或投诉？

Q9:为了提升客户满意度，您目前已经采取了哪些措施？（可多选）

Q10:您对电商平台提供的流量分配机制（如搜索排名、推荐算法）公平性满意吗？

Q11:您是否认为建立自有品牌对提升客户忠诚度至关重要？

Q12:在维护客户关系或提升复购率方面，您遇到的最大挑战是什么？

Q13:您主要通过哪些渠道收集客户反馈？（可多选）

Q14:您认为当前电商环境中的“价格战”对品牌忠诚度的培养影响如何？

Q15:您未来一年在客户忠诚度项目（如CRM系统、会员营销）上的预算投入计划是？

Q16:请分享一个您认为在提升客户满意度或忠诚度方面非常成功（或失败）的具体案例或经历。

Q17:您认为直播电商、内容电商等新模式的兴起，对传统店铺模式的客户忠诚度有何影响？

Q18:您希望平台或服务商在哪些方面提供更多支持，以帮助您提升客户满意度与忠诚度？（最多选3项）

Q19:总体而言，您对目前电商从业的客户满意度与忠诚度管理现状感到满意吗？