电商从业者品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的电商从业者，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度与服务质量的研究，旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前主要从事哪个电商平台/渠道的运营或销售工作？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

独立站/自建站

其他平台

Q2:您与当前主要合作的品牌/供应商的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您当前主要合作的品牌/供应商？

选项1

Q4:请对您主要合作品牌/供应商的【产品质量】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您主要合作品牌/供应商的【供货稳定性与时效】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您主要合作品牌/供应商的【定价策略与利润空间】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您主要合作品牌/供应商的【营销支持与广告素材】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您主要合作品牌/供应商的【售后服务与退换货处理】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:哪些因素最能增强您对某个品牌/供应商的忠诚度？（请选择最重要的3项）

产品具有独特竞争力

价格优势与利润空间大

供货稳定快速

营销支持力度大

售后服务响应及时

品牌知名度高

沟通顺畅，合作灵活

长期稳定的返点或奖励政策

其他

Q10:在与品牌/供应商合作中，您最常遇到哪些服务质量问题？（可多选）

发货延迟或错误

产品质量不稳定

售后响应慢

政策变动频繁且不透明

沟通渠道不畅

营销支持不足

价格频繁调整

数据支持（如销售分析）缺失

其他

Q11:当服务质量出现问题时，品牌/供应商的解决态度和效率如何？

非常积极，能快速有效解决

比较积极，但解决过程较长

一般，需要反复催促

消极推诿，难以解决

Q12:您认为品牌/供应商的哪些改进最能提升您的合作意愿？

提升产品质量与一致性

优化供应链，确保稳定供货

提供更具竞争力的价格与利润

加强营销与流量支持

完善售后服务体系

增加数据化运营支持

改善沟通机制与政策透明度

Q13:您是否愿意为服务质量更优、但价格可能略高的品牌/供应商支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您未来一年内，更换主要合作品牌/供应商的可能性有多大？

非常可能，已在寻找替代者

有一定可能，视情况而定

可能性较小，除非出现严重问题

基本不可能，会持续合作

Q15:请描述一次您与品牌/供应商合作中，令您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

填空1

Q16:对于提升电商从业者与品牌/供应商的合作关系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

电商从业者品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在评估电商从业者对合作品牌/供应商的忠诚度与服务体验。帮助您量化满意度、识别服务痛点、收集改进建议，适合品牌方、电商平台及研究机构优化合作与提升忠诚度。

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