电商从业者价格接受度与客户满意度调查

Q1:您目前经营的主要电商平台是？

Q2:您店铺的主营类目是？

Q3:您的店铺月均营业额大致在哪个区间？

Q4:总体而言，您对当前主要经营平台的佣金/技术服务费率的接受度如何？（1分表示完全无法接受，5分表示完全接受）

Q5:您认为当前平台在“大促活动”（如618、双11）期间的定价规则（如满减、跨店满减）是否合理？

Q6:您认为哪些平台收费项目对您的经营成本压力最大？（可多选）

Q7:当平台推出新的收费项目或上调费率时，您通常会如何应对？

Q8:您认为平台提供的营销工具（如数据分析、广告系统）的价值，是否与其价格相匹配？（1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

Q9:您店铺的定价策略主要依据是什么？

Q10:在参与平台大促活动时，您店铺的商品价格通常如何设置？

Q11:从0到10分，您有多大意愿向其他同行推荐您目前主营的这个平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q12:您如何评估您店铺的整体客户满意度？

Q13:您认为平台的纠纷处理机制（如退款、投诉）在多大程度上影响了您的客户满意度？（1分表示负面影响极大，5分表示正面影响极大）

Q14:在提升客户满意度方面，您认为平台方最需要在哪些方面提供支持？（可多选）

Q15:当客户因价格问题产生投诉或差评时，您通常如何处理？

Q16:您认为“价格战”对您所在类目的客户满意度有何影响？

Q17:您认为在平衡“合理利润”与“客户对价格的满意度”之间，最大的挑战是什么？请简要描述。

Q18:您是否愿意为平台提供的、能显著提升客户满意度的增值服务（如更高级的数据分析、专属客服通道）支付额外费用？

Q19:综合考量平台费用、定价自由度、客户满意度等因素，您对当前主营平台的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:对于电商平台未来的定价策略与费用结构，您最希望看到的一项改进或建议是什么？