电商从业者服务体验客户满意度调查

Q1:您与我们合作的时间是？

Q2:您的主要业务模式是？

Q3:整体而言，您对我们提供的综合服务（包括平台、工具、支持等）的满意度如何？

Q4:您认为我们的客户服务团队（如客服、客户经理）的响应速度如何？

Q5:您认为我们的客户服务团队解决问题的专业性和有效性如何？

Q6:您最常使用我们提供的哪些服务或功能？（可多选）

Q7:您有多大可能向同行朋友或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您对我们平台规则的清晰度和稳定性评价如何？

Q9:您对我们提供的营销工具/活动的效果和投入产出比（ROI）是否满意？

Q10:您对我们提供的物流/仓储服务的时效性和可靠性评价如何？

Q11:您对我们提供的培训、学习资料或行业资讯的质量和实用性评价如何？

Q12:在处理店铺纠纷、投诉或违规问题时，您认为我们的处理流程是否公平、高效？

Q13:您认为目前我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您合作过的其他电商平台或服务商相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

Q15:您对未来一年继续与我们合作的意愿如何？

Q16:对于提升您的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？