电商客户满意度与改进建议调研问卷

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过什么设备访问我们的平台？

Q3:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您对平台商品搜索功能的易用性和准确性满意吗？

Q5:您对商品详情页（如描述、图片、视频）的清晰度和完整度满意吗？

Q6:在浏览或购买商品时，哪些因素曾让您感到困扰或不便？（可多选）

Q7:您对下单及支付流程的顺畅度满意吗？

Q8:您希望支付环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q9:您对我们平台的整体物流配送速度满意吗？

Q10:您对物流信息的实时更新和准确性满意吗？

Q11:您对商品包装的完好度和环保性满意吗？

Q12:当您需要咨询或解决问题时，您对客服的响应速度满意吗？

Q13:您对客服解决问题的专业性和有效性满意吗？

Q14:您更倾向于通过哪些渠道联系客服？（可多选）

Q15:您对退换货/售后服务的政策清晰度和申请便利性满意吗？

Q16:您对售后问题处理的结果和时效满意吗？

Q17:请从1-5分为我们平台的会员体系/积分奖励制度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q18:您希望会员体系在哪些方面进行改进？（可多选）

Q19:您对我们推送的促销活动、新品信息的个性化程度满意吗？（是否契合您的兴趣）

Q20:您认为平台的哪些营销活动形式对您最有吸引力？（可多选）

Q21:您对我们平台保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

Q22:如果我们的平台有一项“魔法功能”可以立刻实现，您最希望它是什么？（例如：虚拟试穿、更精准的个性化推荐、一键比价等）

Q23:请您提出1-2条最希望我们平台能立刻着手改进的具体建议。

Q24:我们非常珍视每一位客户。如果您还有其他任何想对我们说的话，无论是批评、鼓励还是期望，都欢迎在此畅所欲言。