电商从业者客户满意度调查

尊敬的电商伙伴，您好！感谢您参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地为您提供支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您目前主要经营的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

Shopee/Lazada (东南亚)

Amazon/eBay (国际)

自建独立站

其他

Q2:您经营电商业务的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我们（或我们的产品/服务）推荐给其他电商从业者？

选项1

Q4:请对您使用我们产品/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们产品/服务的核心功能（如店铺管理、营销工具、数据分析等）表现如何？

非常出色，完全满足需求

良好，基本满足需求

一般，部分功能有待加强

较差，很多功能缺失或不好用

非常差，无法满足基本需求

Q6:您最常使用或最依赖我们产品/服务的哪些方面？

商品上架与管理

订单处理与物流跟踪

营销活动创建与推广

数据统计与分析报表

客户服务与沟通工具

财务与对账管理

库存管理

其他

Q7:您认为我们产品/服务的操作界面和易用性如何？

非常直观，易于上手

比较清晰，需要简单学习

一般，部分操作复杂

比较混乱，学习成本高

非常糟糕，难以使用

Q8:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客户支持（客服、文档、社区等）响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

响应较快，基本能解决

响应一般，解决效果一般

响应较慢，问题常被拖延

响应迟缓，问题难以解决

Q9:您认为我们产品/服务在哪些方面最需要改进？

系统稳定性与运行速度

功能丰富性与深度

操作流程的简化

数据报表的准确性及维度

客户支持的响应与专业度

定价策略与性价比

与其他平台的兼容/集成

移动端体验

其他

Q10:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的性价比如何？

极具竞争力，物超所值

比较合理，与价值匹配

一般，中规中矩

性价比不高

性价比很低

Q11:我们的产品/服务更新迭代（新功能、优化等）频率和内容是否符合您的期望？

远超预期，总能带来惊喜

符合预期，持续在进步

基本符合，但仍有提升空间

低于预期，更新缓慢或无关紧要

远低于预期，几乎感受不到更新

Q12:使用我们的产品/服务后，对您的店铺运营效率（如节省时间、提升销量等）提升帮助大吗？

帮助非常大，效果显著

有较大帮助

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q13:请描述一个您在使用我们产品/服务过程中，最满意或印象最深刻的具体经历或功能点。

填空1

Q14:请描述一个您在使用我们产品/服务过程中，最不满意或最希望得到改进的具体问题或功能点。

填空1

Q15:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新、活动信息或行业知识？

官方网站/博客

产品内通知

电子邮件订阅

微信公众号/视频号

客户经理/销售

行业社群/论坛

同行推荐

其他

Q16:您对我们提供的培训、教程或知识库内容的实用性和质量评价如何？

非常实用，质量很高

比较实用，质量不错

一般，部分内容有帮助

不太实用，质量一般

完全不实用，质量差

Q17:您未来一年继续使用我们产品/服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:除了现有功能，您最希望我们未来增加或加强哪类功能/服务？

AI驱动的选品/定价建议

更深入的竞品分析工具

自动化营销与客户召回

多渠道店铺统一管理

供应链与仓储物流优化

跨境电商专项支持

更灵活的财务与API接口

其他

Q19:如果可以向我们的产品/服务团队提一个最重要的建议，您会说什么？

填空1

Q20:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品内测？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q21:（选填）如果愿意参与深度访谈，请留下您的联系方式（如微信或邮箱），我们将有专人与您联系。

填空1

电商从业者客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商从业者对产品与服务的满意度反馈。帮助您评估功能表现、分析改进需求、提升客户留存，适合电商服务提供商用于产品优化与客户体验管理。

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