电商从业者公益参与意愿与客户满意度调查

Q1:您目前在电商行业的主要角色是？

Q2:您从事电商行业的时间是？

Q3:您过去一年内是否参与过任何形式的公益活动（如捐款、捐物、志愿服务、公益直播带货等）？

Q4:如果您参与过公益活动，主要是通过哪些形式？（可多选）

Q5:您未来一年内参与公益活动的意愿如何？

Q6:哪些因素最能激发您参与公益的意愿？（可多选）

Q7:您认为电商从业者参与公益，对您的个人品牌或店铺形象有正面影响吗？

Q8:您更倾向于参与哪种类型的公益项目？

Q9:请为您当前服务的客户满意度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:您认为客户对您店铺/服务最满意的方面通常是？

Q11:您认为客户对您店铺/服务最不满意的方面通常是？

Q12:您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的电商平台/服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q13:您通常通过哪些渠道收集和处理客户反馈？（可多选）

Q14:您是否会将客户反馈系统地用于改进您的产品或服务？

Q15:在提升客户满意度方面，您目前遇到的最大挑战或困惑是什么？

Q16:如果有一个公益项目能与您的电商业务深度结合（如每售出一件商品即捐赠一定金额），您是否愿意尝试？

Q17:您希望公益合作方或平台为您提供哪些支持？（可多选）

Q18:您认为电商平台在推动商家参与公益方面应扮演什么角色？

Q19:对于“商业向善”（即商业与公益结合），您最想了解或得到帮助的方面是什么？

Q20:您的店铺年营业额大致在哪个区间？

Q21:您主要经营的电商平台是？（可多选，此为单选题，请选择最主要的平台）

Q22:请留下您对本次调查的任何其他意见或建议。