电商从业者社会责任认知与服务质量调查

Q1:您目前从事电商业务的角色是？

Q2:您在电商行业的从业年限是？

Q3:您认为电商企业履行社会责任对提升其长期竞争力重要吗？

Q4:您认为电商企业应首要履行的社会责任包括哪些？（最多选3项）

Q5:在您看来，当前电商行业在履行社会责任方面的整体表现如何？

Q6:您所在的企业/平台是否有明确的社会责任政策或相关行动？

Q7:以0-10分评价，您认为履行社会责任在多大程度上能直接提升客户服务质量？（0=完全不能提升，10=极大提升）

Q8:您认为“保护消费者隐私”这一社会责任，对建立客户信任的影响有多大？

Q9:在处理客户投诉或纠纷时，您是否会优先考虑企业社会责任原则（如诚信、公平）？

Q10:您认为哪些因素阻碍了电商企业更好地履行社会责任？（最多选3项）

Q11:请对您日常工作中，将社会责任理念融入服务流程的实践程度进行评分。（1=从未融入，5=完全融入）

Q12:您是否接受过与企业社会责任相关的培训或学习？

Q13:请简述一个您观察到的，电商企业履行社会责任（或未能履行）并影响服务质量的真实案例或现象。

Q14:您认为“使用环保包装”等绿色责任行为，会增加您的运营成本吗？

Q15:如果消费者愿意为履行社会责任的商家支付稍高的价格，您认为这会激励更多企业行动吗？

Q16:您主要通过哪些渠道了解电商社会责任相关信息？（最多选3项）

Q17:您认为第三方（如政府、行业协会、消费者组织）在推动电商社会责任方面应扮演什么角色？

Q18:展望未来，您预计电商行业的社会责任实践会如何发展？

Q19:总体而言，您对自己在电商业务中践行社会责任意识的自我评价是？（1=非常不足，5=非常充分）

Q20:对于电商平台/企业如何将社会责任更有效地融入日常运营与服务，您有何具体建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您所在企业的规模大约是？