电商从业者人工智能态度与客户满意度调查

Q1:您目前在电商行业担任的主要角色是？

Q2:您所在公司的规模是？

Q3:您在日常工作中接触或使用AI工具（如智能客服、推荐算法、营销自动化、数据分析等）的频率是？

Q4:您主要将AI工具应用于以下哪些业务环节？（可多选）

Q5:总体而言，您认为AI工具对您工作效率的提升程度如何？（1分表示没有提升，5分表示极大提升）

Q6:您认为当前使用的AI工具在“理解复杂客户需求或问题”方面的表现如何？

Q7:在客户满意度方面，您认为AI工具（如智能客服）的应用对整体客户体验产生了怎样的影响？

Q8:基于您的使用体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用或了解的AI工具？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:您认为目前AI工具在电商应用中最主要的障碍或挑战是什么？（可多选）

Q10:您对AI未来在电商领域的发展持何种态度？

Q11:您对当前市场上主要电商AI服务商（或产品）提供的技术支持和售后服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:如果引入更先进的AI解决方案，您最希望其优先解决哪个业务痛点？

Q13:请简要描述一次您使用AI工具成功提升客户满意度或解决业务难题的具体经历（若无，请说明您对理想AI工具的期待）。

Q14:在数据驱动决策方面，您对AI生成的分析报告或建议的信任度如何？

Q15:您主要通过哪些渠道了解和学习新的电商AI工具或趋势？（可多选）

Q16:您所在公司是否有计划在未来一年内增加在AI技术或工具上的投入？

Q17:综合考虑功能、成本、易用性，您对目前主要使用的AI工具的整体性价比评价是？（1分=性价比很低，5分=性价比很高）

Q18:对于AI在电商领域的应用，您还有哪些其他的意见、担忧或展望？