教育从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的老师/教育工作者，您好！感谢您参与本次服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更优质的支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您所属的教育机构类型是？

公立学校

民办/私立学校

国际学校

教育培训机构

高等院校

其他

Q2:您在教学/管理工作中，最常接触到的服务支持方是？

教材与课程资源提供商

教育信息化平台/软件服务商

教学设备/器材供应商

教师培训/专业发展机构

行政后勤服务方

其他

Q3:请对您最近一次接受服务（如培训、采购、技术支持等）的整体体验进行评分。

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向您的同事或同行推荐该服务提供商？

选项1

Q5:您认为该服务提供方在响应您需求的及时性方面表现如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，基本能满足需求

一般，有时会有延迟

不太及时，响应速度慢

非常不及时，经常延误

Q6:服务人员（如客服、技术支持、培训师等）的专业知识和能力如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解答疑问

一般，有时需要进一步确认

不太专业，解决问题的能力有限

非常不专业，无法提供有效帮助

Q7:您在使用服务过程中，最看重以下哪些方面？（最多选3项）

服务响应速度

服务人员的专业度

解决方案的有效性

产品或服务的稳定性

价格的合理性

售后支持的持续性

沟通的顺畅与清晰度

其他

Q8:服务提供方是否充分理解并满足了您的实际教学或管理需求？

完全理解并满足

大部分理解并满足

部分理解并满足

不太理解，满足程度有限

完全不理解，未能满足

Q9:您认为服务的价格与您获得的价值匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格略高，价值不足

价格过高，价值严重不符

Q10:您对服务提供商提供的培训或使用指导的满意度如何？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本够用

一般，有待改进

不太满意，指导不够

非常不满意，几乎没有指导

Q11:您在使用服务时遇到过哪些问题？（可多选）

技术故障或系统不稳定

服务流程复杂繁琐

沟通不畅，信息传递有误

售后服务跟不上

合同或条款不清晰

费用结算有争议

其他

Q12:与同类型的其他服务商相比，您对当前服务商的总体评价是？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q13:您是否愿意在未来继续使用或采购该服务提供商的产品/服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为该服务提供商在哪些方面做得最好，最值得肯定？

填空1

Q15:为了提升您的服务体验，您认为他们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您更倾向于通过哪些渠道获取服务支持或进行反馈？（可多选）

专属客户经理

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

自助服务平台/知识库

定期回访会议

其他

Q17:服务提供商是否主动征询过您的反馈和建议？

经常主动征询

偶尔会征询

很少征询，几乎不

从未征询过

Q18:如果服务提供商根据您的反馈做出了改进，您是否感知到了这些变化？

明显感知，改进效果很好

有所感知，有一定改进

感知不明显，变化不大

完全没有感知到任何改进

Q19:对于提升教育行业服务体验的整体水平，您有什么宏观的建议或期望？

填空1

教育从业者服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育从业者服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集精准反馈、识别改进方向，适合各类教育机构和服务提供商优化客户关系与支持体系。

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