医疗健康从业者服务体验产品调研

感谢您参与本次调研，我们致力于了解医疗健康从业者对服务体验产品的需求与反馈，以优化产品设计，更好地支持您的专业工作。

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

疾控中心/公共卫生机构

其他

Q2:您的主要职业身份是？

医生

护士

药师

技师（检验/影像等）

医院管理者

公共卫生人员

其他

Q3:您使用服务体验产品（如患者满意度调查、医患沟通平台等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:请对您目前使用的服务体验产品的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向同事推荐您正在使用的服务体验产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要使用服务体验产品的哪些功能？

患者满意度调查

投诉与建议收集

医患在线沟通

健康宣教内容管理

患者随访管理

数据统计分析

其他

Q7:您认为当前产品在提升患者满意度方面的效果如何？

效果显著

有一定效果

效果一般

效果甚微

没有效果

Q8:产品收集的反馈数据对您改进临床或管理工作的帮助程度是？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q9:您在使用现有产品时，遇到过哪些主要困难？

操作流程复杂

与医院信息系统（HIS等）集成差

数据报告不直观

患者参与度低

功能不符合实际需求

响应速度慢

其他

Q10:您最希望服务体验产品在哪方面进行优先改进？

简化操作流程

加强数据安全与隐私保护

提供更智能的数据分析

增强与院内系统的互联互通

丰富患者互动功能

降低使用成本

Q11:请描述一个您理想中的服务体验产品应具备的核心功能或特性。

填空1

Q12:您是否愿意为能显著提升工作效率和患者体验的优质产品付费（如医院采购）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解或学习新的医疗健康服务产品？

行业会议/展会

学术期刊/论文

同事/同行推荐

厂商推广

专业媒体/网站

社交媒体

其他

Q14:在评估一款新产品时，您最看重的因素是？

产品功能的实用性

数据安全与合规性

价格与成本效益

厂商的技术支持与服务

用户口碑与案例

与其他系统的兼容性

Q15:对于利用人工智能（AI）技术辅助分析患者反馈、预测服务风险等功能，您有何看法或期待？

填空1

Q16:您认为移动端（手机/平板）应用对您处理服务体验相关工作的必要性如何？

非常必要，可随时处理

比较必要，补充PC端

一般，PC端为主

不太必要

完全没必要

Q17:您希望产品提供哪些类型的培训或支持？

在线视频教程

图文操作手册

定期线上直播培训

专属客户经理

线下上门培训

用户交流社群

其他

Q18:总体而言，您对通过技术产品提升医疗服务质量的态度是？

非常积极，是未来趋势

比较积极，愿意尝试

中立观望

比较保守，更依赖传统方式

非常抵触

Q19:请分享一个您在工作中遇到的，与服务体验或患者反馈相关的具体挑战或成功案例。

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或深度访谈活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

医疗健康从业者服务体验产品调研

介绍

本模板旨在收集医疗健康从业者对服务体验产品的需求与反馈。帮助您评估产品易用性、识别功能痛点、了解改进方向，适合医疗机构和产品团队优化服务与患者体验。

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