医疗健康从业者改进建议用户体验调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项旨在提升医疗健康服务用户体验的调研。您的专业意见至关重要，将帮助我们识别改进机会，优化服务流程与质量。本问卷匿名填写，预计耗时约10分钟，感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/站

诊所/门诊部

疾病预防控制中心

其他

Q2:您的主要执业岗位是？

医生

护士

医技人员（检验、影像等）

药师

公共卫生医师

行政/管理人员

其他

Q3:您在本机构的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您认为当前患者/用户对您所在科室/机构服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:在您的日常工作中，您认为以下哪些环节最容易影响用户体验？（最多可选3项）

预约挂号流程

候诊与排队时间

就诊环境与设施

医患沟通与信息告知

检查检验的便捷性与等待

取药流程与等候

费用结算的透明度与便捷性

复诊或随访安排

线上服务（如APP、小程序）的使用

其他

Q6:您认为当前医患沟通的主要障碍是什么？

诊疗时间紧张，沟通不充分

患者医学知识有限，理解困难

沟通技巧或方式有待提升

缺乏有效的辅助沟通工具（如可视化资料）

其他

Q7:基于您的工作体验，您有多大意愿向亲友推荐您所在机构的医疗服务？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:您认为以下哪些技术或工具能有效提升用户体验？（最多可选3项）

更完善的电子病历系统与信息共享

线上预约、缴费、报告查询一体化平台

人工智能辅助诊断或分诊

远程医疗/互联网医院服务

院内智能导航与排队叫号系统

患者健康教育APP或小程序

无纸化、无卡化就医流程

其他

Q9:您所在机构在收集和处理患者反馈方面做得如何？

有系统化渠道并能及时响应改进

有渠道但反馈处理不及时或效果不明显

渠道较少，主要依赖被动投诉

几乎没有系统化的反馈收集机制

不清楚

Q10:您认为机构管理层对改善用户体验的重视程度如何？

分数

标签

Q11:为提升用户体验，您认为机构最需要优先投入资源改进的方面是？（最多可选3项）

优化就诊流程，减少非诊疗等待时间

改善物理环境（如候诊区、病房）

加强员工服务意识与沟通技巧培训

升级信息化与智能化设备

增加医护人力配备，缓解工作压力

完善患者随访与健康管理服务

提升后勤支持（如保洁、安保、餐饮）质量

其他

Q12:在您看来，提升用户体验的最大内部阻力可能来自？

资金与资源投入不足

现有制度流程僵化，改变困难

部分员工观念转变慢，缺乏动力

各部门协同不畅，存在壁垒

管理层支持力度不够

其他

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的、成功提升了患者/用户满意度的具体案例或做法。

填空1

Q14:对于改善医患沟通，您有什么具体的建议或希望获得的培训支持？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于改进措施的设计或试点工作？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

没兴趣

Q16:请提出您认为对提升医疗健康服务用户体验最重要的一条改进建议。

填空1

医疗健康从业者改进建议用户体验调查

介绍

本模板旨在收集医疗健康从业者对服务流程与体验的改进建议。帮助您识别服务痛点、分析沟通障碍、探索优化方案，适合医疗机构管理者用于系统性提升患者满意度和服务质量。

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