医疗健康从业者服务质量改进建议调查

医疗健康从业者服务质量改进建议调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项旨在提升医疗服务质量、优化工作流程的调查。您的宝贵意见和建议对我们至关重要。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/站

诊所/门诊部

疾病预防控制中心

其他

Q2:您的主要执业岗位是？

医生

护士

医技人员（检验、影像等）

药剂师

行政/管理人员

公共卫生医师

其他

Q3:您在本机构的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您如何评价当前工作场所的医疗设备与信息化系统的完善程度？（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q5:您认为目前机构内各部门/科室之间的协作与沟通效率如何？（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q6:在日常工作中，您认为哪些因素对服务质量的影响最大？（可多选）

患者流量过大/时间紧张

医疗设备或药品供应不足

信息系统操作复杂/不稳定

内部沟通流程繁琐

培训与继续教育机会不足

绩效考核压力

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前的工作环境？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:您所在的机构是否定期收集并分析患者/家属的反馈意见？

是，且有系统性的分析和改进

是，但改进措施不明显

偶尔收集，但未形成常规

很少或从不收集

不清楚

Q9:您认为在提升患者/服务对象就医体验方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

预约挂号与候诊流程

就诊/咨询过程中的沟通与解释

检查/检验的等候与结果获取

取药流程与用药指导

费用结算与医保报销

环境舒适度与隐私保护

出院/随访指导

其他

Q10:您认为机构在员工职业发展与技能培训方面的投入如何？

非常充足，有完善的体系

比较充足，能满足基本需求

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q11:您对目前机构内处理医疗差错或不良事件上报的流程与氛围的满意度是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:为了提升整体服务质量，您最希望获得哪些方面的支持？（可多选）

更先进的医疗设备

更高效、智能的信息系统

更优化的内部管理流程

更丰富的专业技能培训

更有效的团队建设与心理支持

更合理的薪酬与激励制度

更清晰的患者沟通指导

其他

Q13:在您看来，当前医疗服务中最主要的挑战来自于？

人力资源紧张（如医护配比不足）

医疗资源分配不均

患者期望值管理

医保政策与支付压力

医疗技术的快速更新

医疗安全与风险防控

其他

Q14:请分享一个您认为在您的工作环境中，最成功或最值得推广的、提升服务质量的实践案例或经验。

填空1

Q15:对于改善医护人员的职业倦怠感，您有哪些具体的建议？

填空1

Q16:请提出1-2项您认为最迫切、最能立竿见影提升您所在机构/科室服务质量的改进建议。

填空1

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