医疗健康从业者依赖程度与客户满意度调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项关于客户对您服务依赖程度及满意度的匿名调查。您的宝贵反馈将帮助我们更好地理解服务价值，提升整体服务质量。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所从事的医疗健康专业领域是？

全科/家庭医生

专科医生（如内科、外科等）

护理人员（护士、护师）

康复治疗师（物理治疗、作业治疗等）

心理咨询师/精神科医生

药剂师

营养师/健康管理师

中医师/针灸师

其他

Q2:您与当前主要服务客户群体的平均关系时长是？

少于6个月

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您认为您的客户对您提供的专业服务或建议的依赖程度如何？

分数

标签

Q4:在以下方面，您认为客户对您的依赖主要体现在哪些方面？（可多选）

疾病诊断与治疗方案制定

药物处方与用药指导

长期慢性病管理

康复训练与功能恢复指导

心理健康支持与疏导

生活方式与营养健康咨询

紧急医疗情况下的咨询与求助

医疗信息解读与教育

Q5:您认为，客户对您的高度依赖主要源于？

您提供的治疗效果显著

您与客户建立了深厚的信任关系

您能提供持续、稳定的服务与跟进

在您的专业领域内，替代选择较少

客户个人习惯或偏好

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前所在的医疗机构或执业平台？

选项1

Q7:您认为，目前客户对您的服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请评价客户对您沟通清晰度和解释耐心程度的满意度。

分数

标签

Q9:请评价客户对您服务响应及时性（如回复咨询、安排复诊等）的满意度。

分数

标签

Q10:根据您的观察，客户最常通过哪些渠道表达对服务的满意或认可？（可多选）

当面口头感谢

线上平台好评/推荐

赠送锦旗或感谢信

向机构管理层提出表扬

介绍新客户

续约或长期跟随治疗

其他

Q11:您认为，在提升客户依赖度和满意度方面，您面临的主要挑战或障碍是什么？（可多选）

工作时间紧张，与客户深入沟通时间不足

机构支持资源有限（如设备、药品、转诊渠道）

客户期望值过高或难以管理

同行竞争压力

自身持续专业发展与知识更新的压力

医疗政策或保险报销的限制

缺乏有效的客户关系管理工具

Q12:当客户出现不满或投诉时，通常最先针对的是？

治疗效果未达预期

服务费用或价格

沟通问题（如解释不清、态度问题）

等待时间过长

服务流程不便

环境或设施

很少或从未遇到

Q13:请描述一个您成功提升客户依赖度或满意度的具体事例（如采取了什么措施，取得了什么效果）。

填空1

Q14:您所在的机构是否为您提供了关于提升客户满意度和忠诚度的系统培训或支持？

是，有系统且定期的培训

是，但培训零散或不定期

否，完全没有

不清楚

Q15:您对自己在平衡专业医疗决策与满足客户个人偏好方面的能力评价如何？

分数

标签

Q16:展望未来，您预计客户对您这类专业服务的依赖趋势会是？

显著增加

缓慢增加

基本保持稳定

可能减弱

不确定

Q17:您希望从所在机构或平台获得哪些支持，以更好地服务客户并提升其满意度？（可多选）

更先进的诊疗设备或技术工具

更灵活的预约与时间管理系统

客户关系管理与数据分析支持

团队协作与多学科会诊支持

客户健康教育材料与资源

心理健康与职业倦怠预防支持

绩效激励与认可机制

Q18:对于构建更健康、更持久的医患（服务提供者-客户）关系，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意在后续接受一次简短的深度访谈，以进一步探讨相关话题？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

医疗健康从业者依赖程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗健康从业者的服务依赖度与客户满意度。帮助您了解服务依赖来源、测量客户满意水平、识别服务提升挑战，适合医疗机构、健康管理平台和从业者优化服务流程与构建持久医患关系。

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