医疗健康从业者便捷性评价客户满意度调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项关于您工作便捷性与客户服务体验的匿名调查，旨在了解现状，优化服务流程。您的宝贵意见至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您在百忙之中参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

其他

Q2:您的主要职业身份是？

医生

护士

药师

技师（如检验、影像）

行政/管理人员

其他

Q3:您平均每天需要处理的与客户/患者相关的文书或系统录入工作量如何？

非常繁重

比较繁重

一般

比较轻松

非常轻松

Q4:您如何评价当前使用的电子病历/健康信息系统的操作便捷性？(1分-非常不便，5分-非常便捷)

分数

标签

Q5:在您的工作中，哪些环节的流程最影响效率？（可多选）

患者挂号/预约

病历信息录入与调取

检验检查申请与报告获取

处方开具与药品调剂

费用结算与医保报销

内部沟通与协作

其他

Q6:您获取最新的医疗指南、药品信息或政策法规的渠道是否便捷？

非常便捷，信息触手可及

比较便捷，但需要主动查找

一般，信息分散

不太便捷，获取困难

非常不便捷

Q7:用于内部沟通（如科室间、医护间）的工具（如OA、即时通讯软件）是否满足您的需求？

完全满足，高效便捷

基本满足

一般，有时不够用

不太满足，效率低下

完全不满足

Q8:您认为当前面向患者的预约、查询、缴费等自助服务是否完善？

非常完善，极大减轻了工作负担

比较完善

一般，仍有改进空间

不太完善，经常需要人工介入

非常不完善

Q9:基于您整体的工作便捷性体验，您有多大可能向同行推荐您所在的医疗机构或系统？(0-10分)

选项1

Q10:您在工作中使用移动设备（如手机、平板）处理医疗相关事务的频率是？

非常高，是主要工具之一

比较高

一般

比较少

几乎不用

Q11:您希望未来在哪些方面获得技术或流程支持以提升便捷性？（可多选）

更智能的电子病历系统

一体化的移动工作平台

人工智能辅助诊断或文书

更高效的线上培训与知识库

更便捷的远程会诊/协作工具

患者全流程自助服务优化

其他

Q12:您所在机构提供的设备（如电脑、打印机、医疗设备）维护与响应速度如何？

非常及时，基本不影响工作

比较及时

一般，偶有延误

不太及时，常影响效率

非常不及时

Q13:您如何评价内部行政流程（如请假、报销、申领物资）的便捷性？(1分-非常繁琐，5分-非常便捷)

分数

标签

Q14:在您与患者/客户的沟通过程中，信息传递的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

有时会出现信息滞后或错误

经常出现问题

Q15:请描述一个您在工作中遇到的最影响便捷性的具体问题或障碍。

填空1

Q16:您认为当前的工作环境（如办公空间、网络、设施）对高效工作的支持度如何？

非常支持

比较支持

一般

不太支持

非常不支持

Q17:您通常通过哪些方式缓解工作压力或提升效率？（可多选）

使用效率工具/软件

优化个人工作方法

寻求同事帮助

参加相关培训

暂时没有有效方法

其他

Q18:您对机构提供的关于新系统、新流程的培训是否满意？

非常满意，培训充分有效

比较满意

一般

不太满意，培训不足

非常不满意，几乎没有培训

Q19:总体而言，技术工具和流程设计对您提升客户/患者满意度的帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q20:对于提升医疗健康从业者的工作便捷性和最终的患者满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

医疗健康从业者便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗从业者工作流程与系统工具的便捷性。帮助您分析信息系统效率、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合医院管理者、信息科技部门和运营团队优化内部流程、提升服务质量和患者满意度。

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