医疗健康从业者支付习惯用户体验调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项关于支付习惯的用户体验调查，旨在了解您在执业过程中对支付工具和流程的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、安全的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心/站

诊所（含个体诊所）

医学检验/影像中心

其他

Q2:您的主要执业身份是？

医生

护士

药师

技师（检验/影像等）

行政/管理人员

其他

Q3:在您的日常工作中，处理患者费用支付相关事务的频率如何？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

几乎不处理

Q4:在您所在的机构，患者通常使用以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡刷卡

扫码支付（微信/支付宝等）

医保卡/社保卡直接结算

机构预存/储值卡

线上支付（APP/小程序）

其他

Q5:您认为当前机构提供的支付方式整体上是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在收费/结算过程中，您最常遇到或最困扰的问题是？

支付系统/设备故障、卡顿

多种支付方式切换繁琐

医保结算流程复杂、耗时长

患者对支付流程不熟悉，沟通成本高

对账、退款等后续处理麻烦

很少遇到问题

Q7:请对您所在机构当前使用的支付系统/软件的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:您是否使用过移动端（如手机APP、小程序）为患者进行收费或管理支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q9:如果使用过移动端支付，您认为其相比传统窗口/柜台支付的优势主要在于？

节省患者排队时间

操作更便捷快速

减少现金接触，更卫生安全

便于费用查询和管理

不适用/未使用过

Q10:在涉及医保报销的支付场景中，您认为流程的清晰度和效率如何？

非常清晰高效

比较清晰，但效率一般

流程复杂，效率较低

非常不清晰且低效

不涉及此项业务

Q11:您认为一个理想的医疗支付系统，最应优先提升以下哪些方面？（可多选）

支付速度与系统响应速度

支付方式的整合与统一

与医保系统的无缝对接

支付凭证的电子化与便捷查询

支付安全与隐私保护

操作界面的友好度与指引清晰度

Q12:您对支付过程中患者个人信息和支付数据的安全性是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您是否经历过因支付问题（如系统故障、退款慢等）引发的患者投诉或纠纷？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:请简要描述一次令您印象深刻的、与支付相关的正面或负面工作经历。

填空1

Q15:您是否愿意尝试或推荐“诊间支付”（即在诊室完成诊疗后直接支付）这类更集成的支付模式？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望通过哪些渠道接收关于支付方式变更、系统升级等通知或培训？（可多选）

机构内部会议/培训

工作群（如微信/钉钉群）通知

电子邮件

机构内部公告栏/系统弹窗

纸质通知

其他

Q17:总体而言，您对当前执业环境中支付体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来，您最期待看到医疗支付在哪方面的创新或改进？

更智能的自动分账与结算

基于信用或保险的“先诊疗后付费”

全国统一的医保电子凭证深度应用

与可穿戴设备联动的健康消费支付

区块链技术保障的支付安全与追溯

Q19:对于改善医疗健康从业者及患者的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康从业者支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康从业者支付习惯与体验的深度调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、识别流程痛点、评估系统满意度，适合医疗机构、支付服务商和卫生管理部门优化支付流程、提升服务效率。

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