医疗健康从业者心理健康状况与客户满意度调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！为了解行业从业者的心理健康状况及客户服务体验，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动行业关怀体系的完善。请根据您的真实情况与感受作答。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前所处的医疗机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

疾控中心/卫生监督所

其他

Q2:您的主要工作岗位属于？

医生/医师

护士/护师

医技人员（检验、影像等）

药剂师

行政/管理人员

公共卫生人员

其他

Q3:您从事医疗健康工作的年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:总体而言，您对当前工作的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您感到工作压力大的频率是？

几乎没有

偶尔

有时

经常

几乎总是

Q6:您的工作压力主要来源于哪些方面？（可多选）

工作负荷大/时间长

医患关系紧张/沟通困难

职业风险与责任

考核与晋升压力

薪酬待遇不理想

内部管理/人际关系

专业知识更新快

其他

Q7:当您感到压力或情绪困扰时，通常会如何应对？

自我调节（如运动、听音乐）

向家人朋友倾诉

寻求同事/同行支持

寻求专业心理咨询

默默忍受

其他

Q8:您所在的单位是否提供针对员工的心理健康支持（如EAP、心理咨询室等）？

有，且我了解并使用过

有，但我没使用过

没有

不清楚

Q9:您向亲友推荐从事医疗健康行业的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为目前的工作环境对您的心理健康支持程度如何？（1分=毫无支持，5分=非常支持）

分数

标签

Q11:在过去一年中，您是否因工作相关压力考虑过离职或转行？

是，非常认真考虑过

是，偶尔想过

否，从未想过

Q12:您认为哪些措施能有效改善医疗从业者的心理健康？（可多选）

合理排班，减少工作时长

提高薪酬福利待遇

建立完善的心理支持体系

加强医患沟通培训

营造更友好的团队氛围

提供更多职业发展机会

社会层面给予更多理解与尊重

其他

Q13:总体而言，您对服务过的患者/客户的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您在处理医患/客户关系时，遇到的主要挑战是？

沟通不畅或信息不对称

患者/客户期望过高

医疗资源有限带来的矛盾

被误解或不信任

很少遇到挑战

Q15:您通常通过哪些方式提升患者/客户的就诊或服务体验？（可多选）

耐心细致的沟通解释

提供清晰的治疗/服务方案

关注其情绪与心理状态

优化服务流程，减少等待

后续跟踪与关怀

其他

Q16:您认为患者/客户的反馈对您改进工作有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q17:对于改善医疗健康从业者的工作环境与心理健康，您最希望单位或行业采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q18:请分享一次您成功处理医患/客户关系，并获得积极反馈的经历（可简述）。

填空1

Q19:您对自己未来在医疗健康行业的职业发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q20:您希望获得哪些方面的培训或支持以促进个人成长？（可多选）

专业技能进阶

心理健康与压力管理

医患沟通与人文关怀

团队管理与领导力

科研与论文写作

法律法规与风险防范

其他

Q21:综合考虑工作、生活与个人发展，您近期的整体幸福感如何？（1分=非常不幸福，5分=非常幸福）

分数

标签

Q22:您还有什么其他关于工作、心理健康或客户服务的想法希望与我们分享？

填空1

医疗健康从业者心理健康状况与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调查医疗健康从业者的心理健康状况与客户服务体验。帮助您评估工作压力来源、分析客户满意度、了解心理健康支持需求，适合医疗机构和行业管理者优化从业者关怀体系与服务质量。

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