金融保险从业者购买决策因素舆情监测调研问卷

Q1:您目前主要从事哪一类金融保险业务？

Q2:您在该领域的从业年限是？

Q3:在向客户推荐金融保险产品时，您认为客户最关注的前三个核心因素是什么？

Q4:您认为，当前客户在决策时，对“保险公司品牌信誉”的重视程度如何？

Q5:请评价当前市场上主流金融保险产品的“条款复杂性”对客户购买决策的阻碍程度。（1-5分，1分表示毫无阻碍，5分表示严重阻碍）

Q6:您通常通过哪些渠道监测或了解关于金融保险产品的市场舆情与客户反馈？（可多选）

Q7:社交媒体上的负面舆情（如理赔纠纷曝光）对您所在公司/团队的新单销售影响有多大？

Q8:在您看来，数字化服务体验（如在线投保、智能核保、移动端理赔）对客户的最终购买决策影响如何？

Q9:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向亲友推荐您目前主推的金融保险产品？

Q10:您认为，目前公司在应对市场舆情（尤其是负面舆情）方面，哪些环节有待加强？（可多选）

Q11:您观察到，近年来客户在购买决策时，对“环境、社会及治理（ESG）”因素的关注度是否有提升？

Q12:请描述一个您近期遇到的，因市场舆情（正面或负面）而显著影响客户购买决策的具体案例或现象。

Q13:您认为当前金融保险产品的信息披露透明度如何？（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q14:您个人在为自己或家庭选购金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

Q15:您认为，未来1-2年，影响金融保险产品购买决策的最主要新兴因素会是什么？

Q16:对于完善金融保险行业的舆情监测与客户决策研究，您有何建议？