金融保险从业者使用障碍客户满意度调查

Q1:您最近一次与我司金融保险从业者（如理财顾问、保险代理人等）接触的主要目的是什么？

Q2:您与从业者沟通的主要渠道是？

Q3:您认为从业者在沟通时，其专业知识和产品理解能力如何？

Q4:在沟通过程中，从业者是否能清晰、全面地解释合同条款、费用、风险等关键信息？

Q5:您是否曾因从业者回复不及时而感到困扰？

Q6:从业者是否能够根据您的个人情况和需求，提供个性化的建议或方案？

Q7:在办理业务（如投保、变更、理赔申请）时，您认为流程的复杂程度如何？

Q8:您在与我司从业者互动时，遇到过哪些具体的障碍或不便？（可多选）

Q9:综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您对从业者处理您问题或投诉的整体效率满意吗？

Q11:从业者是否主动、定期地向您提供与您资产或保单相关的后续服务（如市场回顾、保单检视等）？

Q12:您认为我司提供的线上工具（如APP、官网）是否有助于您与从业者更高效地沟通或自助办理业务？

Q13:您对我司从业者的整体服务态度（如礼貌、耐心、尊重）评价如何？

Q14:与您的期望相比，我司从业者提供的服务价值如何？

Q15:您更希望从业者在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请分享一次您与我司从业者互动中，让您感到特别满意或特别不满意的具体经历及其原因。

Q17:对于消除您在使用我司金融服务过程中遇到的障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:基于过往体验，您未来继续选择我司金融保险服务的意愿如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在我司持有的主要产品类型是？（可多选）