金融保险从业者使用障碍渠道调研问卷

Q1:1. 您目前主要从事的金融/保险业务领域是？

Q2:2. 您的工作角色/岗位是？

Q3:3. 您在工作中，最常使用以下哪种渠道为客户提供服务或处理业务？（单选）

Q4:4. 您认为，目前您最常使用的渠道在哪些方面存在障碍或不便？

Q5:5. 当您在使用主要渠道遇到障碍时，通常如何寻求解决？

Q6:6. 请对您最常使用渠道的“问题解决效率”进行评分（1分表示极低，5分表示极高）。

Q7:7. 您认为，从客户体验角度，目前最大的渠道障碍是什么？

Q8:8. 您希望公司在哪些渠道上投入更多资源进行优化？（可多选）

Q9:9. 在推广新产品或复杂产品时，您觉得现有渠道的支持力度如何？

Q10:10. 请描述一个近期您在使用某个服务渠道时，遇到的印象最深刻的障碍或不便。

Q11:11. 您认为，技术更新（如AI、大数据）对改善渠道障碍的帮助潜力有多大？

Q12:12. 您认为，改善渠道障碍，除了技术升级，以下哪些方面也至关重要？

Q13:13. 您是否愿意尝试或已经使用过基于人工智能的辅助工具（如智能核保、销售助手）？

Q14:14. 从整体上看，您认为当前公司/行业在渠道数字化建设上处于什么阶段？

Q15:15. 请对您所在公司/团队在“倾听并采纳一线从业者对渠道的改进建议”方面的表现进行评分（1分表示极差，5分表示极好）。

Q16:16. 您预计，未来1-2年，您的工作对数字化渠道的依赖程度会如何变化？

Q17:17. 对于构建一个更高效、无障碍的金融保险服务生态，您最核心的一条建议是什么？

Q18:18. 基于您目前的整体体验，您向同行推荐您最常使用的业务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:19. 您的从业年限是？

Q20:20. 您所在机构的类型是？