金融保险从业者使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的金融保险行业同仁，您好！我们正在进行一项关于行业使用障碍的舆情监测调研，旨在了解您在业务实践中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察行业痛点，推动服务与产品的优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在金融保险行业的主要角色是？

一线销售/代理人

产品经理/精算师

风控/合规人员

技术/IT支持

运营/客服人员

中高层管理者

其他

Q2:您在本行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您主要使用哪些类型的业务系统或工具？（可多选）

核心业务系统（如保单管理、理赔系统）

客户关系管理（CRM）系统

移动展业/销售支持APP

数据分析与BI工具

内部办公/协同平台

监管报送系统

其他

Q4:总体而言，您对当前主要使用的业务系统/工具的易用性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前业务系统/工具的主要使用障碍有哪些？（可多选）

系统操作复杂，学习成本高

运行速度慢，响应延迟

界面设计不友好，导航混乱

功能不完善，无法满足业务需求

系统间数据不互通，形成信息孤岛

移动端体验差

缺乏有效的培训或帮助文档

系统稳定性差，经常出错或宕机

其他

Q6:您认为最迫切需要改进的障碍是哪一类？

性能与稳定性问题

功能与集成问题

易用性与学习问题

移动化支持问题

培训与支持问题

Q7:请具体描述一个您最近遇到的最令您困扰的系统使用问题或障碍。

填空1

Q8:当您遇到系统使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索或查阅帮助

向内部同事或IT支持求助

联系系统供应商客服

暂时搁置或采用替代方案

向上级反馈

Q9:您对现有技术支持的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道关注或讨论行业相关的技术、系统问题？（可多选）

公司内部论坛/群组

行业垂直网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

专业社群/行业协会

线下交流会议/培训

很少关注或讨论

Q11:您认为行业内关于“系统难用”的负面讨论或抱怨，主要对哪些方面产生了影响？

员工工作效率与积极性

客户服务体验与满意度

公司业务拓展与创新

内部团队协作与沟通

整体行业形象与声誉

Q12:基于您的整体体验，您向同行推荐您当前使用的核心业务系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的系统在哪些方面能有显著提升？（可多选）

人工智能辅助决策与自动化

更强大的数据整合与分析能力

更流畅的移动端与多设备协同

更简洁直观的用户界面与操作

更开放的API接口与生态集成

更完善的在线培训与智能客服

更强的安全与隐私保护能力

Q14:您认为，解决当前的使用障碍，主要责任方在于？

软件/系统供应商

公司内部IT部门

业务部门自身

公司管理层

行业监管机构

多方共同责任

Q15:对于改善金融保险行业从业者的系统使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险从业者使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业业务系统使用障碍与舆情监测的标准化调研方案。帮助您识别业务痛点、评估系统易用性、收集改进建议，适合保险公司、软件供应商和行业研究机构优化产品与服务。

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