金融保险从业者期望功能客户满意度调查

Q1:您目前从事金融保险行业哪个细分领域？

Q2:您的主要工作角色是？

Q3:您使用公司提供的客户服务/销售支持系统的频率是？

Q4:请对当前您使用的客户信息管理系统的【信息整合度】（如客户资料、保单信息、交易记录等集中展示）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:请对当前您使用的系统在【客户需求分析】（如风险测评、保障缺口分析）方面的支持效果进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:在服务客户过程中，您认为目前最需要提升的功能模块是？（可多选）

Q7:您认为当前系统生成的客户分析报告，其【可读性与实用性】如何？

Q8:基于您当前的使用体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用的这套客户服务/管理系统？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q9:您期望未来的服务工具在【移动办公】方面应加强哪些功能？（可多选）

Q10:在为客户进行产品讲解或方案演示时，您最常遇到的困难是？

Q11:请对现有工具在帮助您【遵守合规要求】与【风险提示】方面的有效性进行评分（1-完全无帮助，5-非常有帮助）

Q12:您希望系统在【客户关系维护】方面提供哪些智能化支持？（可多选）

Q13:您认为当前系统的【学习与培训成本】如何？

Q14:请描述一个您在工作中，因工具功能限制而未能达到最佳客户服务效果的具体场景或事例。

Q15:对于AI驱动的智能销售助手（如自动生成话术、分析客户情绪等），您的接受度如何？

Q16:请对现有系统提供的【技术支持和问题响应速度】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q17:您认为，一个理想的金融保险从业者平台，其【数据安全与客户隐私保护】功能应包含哪些？（可多选）

Q18:总体而言，您认为数字化工具对您提升客户满意度的帮助有多大？

Q19:对于未来金融保险客户服务系统的发展，您还有哪些具体的功能期望或建议？