金融保险从业者服务质量评价与满意度调查

Q1:您与金融保险从业者（如理财顾问、保险代理人等）的接触频率是？

Q2:您接触的金融保险从业者主要来自哪类机构？

Q3:请对从业者的专业知识水平（如产品知识、市场理解、风险分析等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对从业者的沟通能力（如表达清晰、耐心倾听、有效解答疑问等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对从业者的诚信度与透明度（如如实告知产品风险、费用构成、不夸大收益等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对从业者响应您需求的速度与及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对从业者提供的服务方案与您个人/家庭财务目标的匹配度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您认为金融保险从业者最重要的职业素养是？（可多选）

Q9:您对从业者推荐的金融或保险产品的整体满意度如何？

Q10:您认为从业者在销售过程中，是否存在过度推销或给您带来压力的行为？

Q11:您主要通过哪些渠道了解金融保险从业者及其服务？（可多选）

Q12:您有多大可能向您的亲友推荐这位（或您所接触的）金融保险从业者？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您是否清楚了解从业者为您配置的金融/保险产品可能存在的风险？

Q14:在服务过程中，从业者是否会定期与您沟通，进行资产检视或方案调整？

Q15:请对从业者处理投诉或疑问的解决能力与态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:与您接触的从业者相比，您认为整个行业从业者的平均专业水平如何？

Q17:您认为当前金融保险从业者最需要提升的方面是？（可多选）

Q18:未来，您是否愿意继续接受同一位从业者的服务？

Q19:您对金融保险从业者提升服务质量，有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您过去一年在金融/保险产品上的投入大约为？