金融保险从业者质量评价口碑调研

Q1:您最近一次接触金融保险从业者（如理财顾问、保险代理人等）是在什么时候？

Q2:您接触的这位从业者主要提供哪类服务？

Q3:请从1-5分评价该从业者的专业知识和业务熟练度（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q4:请从1-5分评价该从业者在沟通中解释产品条款和风险的清晰度与耐心程度（1分=非常不清晰/不耐烦，5分=非常清晰/耐心）

Q5:请从1-5分评价该从业者根据您的实际需求提供解决方案的匹配度（1分=完全不匹配，5分=非常匹配）

Q6:该从业者是否主动、全面地告知了您相关的费用、潜在风险及免责条款？

Q7:在服务过程中，您感觉该从业者是以您的利益为先，还是以销售业绩为先？

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位金融保险从业者？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:您认为一位优秀的金融保险从业者最应具备哪些特质？

Q10:您认为当前金融保险从业者群体在服务质量上最普遍的问题是什么？

Q11:如果未来有需要，您是否愿意再次联系同一位从业者？

Q12:请描述一次您遇到的、让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的金融保险服务经历。

Q13:您主要通过什么渠道了解或接触到金融保险从业者？

Q14:您认为哪些措施最能有效提升金融保险从业者的整体服务质量？（请选择最重要的一项）

Q15:您的年龄段是？

Q16:您个人或家庭的年收入大致范围是？

Q17:对于金融保险行业的健康发展以及从业者服务质量的提升，您还有什么其他的意见或建议？