金融保险从业者便捷性评价需求调研问卷

Q1:您目前在金融保险行业的主要工作角色是？

Q2:您从事金融保险行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您向同行推荐您当前使用的核心业务系统/平台的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

Q4:请对您日常工作中，获取客户信息与市场动态的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:在您看来，当前展业过程中最不便捷的环节有哪些？（可多选）

Q6:请对您所使用的移动办公工具（如APP、小程序）在支持随时随地进行业务操作的便捷性进行评分（1-5分）

Q7:您认为当前行业内，跨部门或跨机构的数据共享与协同效率如何？

Q8:您最希望哪些流程可以通过技术手段实现“一键式”或自动化处理？（可多选）

Q9:在处理客户咨询或投诉时，您获取所需政策、条款、案例等支持信息的便捷性如何？

Q10:请描述一个您在工作中遇到的、因流程或工具不便而导致的、印象最深刻的低效场景。

Q11:请对您所在公司提供的内部培训、知识库等学习资源的获取便捷性进行评分（1-5分）

Q12:您认为提升行业整体便捷性，最应优先投入的领域是？（可多选）

Q13:您对使用生物识别（如人脸识别、指纹）等技术进行身份认证和业务办理的接受度如何？

Q14:如果有一款理想中的“全能助手”工具，您最希望它帮助您解决哪三个具体问题？（请简要列出）

Q15:您认为金融科技（FinTech/InsurTech）的发展，对您工作便捷性的实际提升程度如何？

Q16:请对当前行业监管政策查询与解读的便捷性进行评分（1-5分）

Q17:在日常沟通协作中，您通常使用哪些工具？（可多选）

Q18:您认为，当前阻碍工作便捷性提升的最大瓶颈是什么？

Q19:对于提升金融保险从业者的工作便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？