金融保险从业者线上线下渠道选择与满意度调查

Q1:您目前主要从事的金融/保险业务领域是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:在展业过程中，您主要使用哪些线上渠道？（可多选）

Q4:在客户服务与维护中，您主要使用哪些线下渠道？（可多选）

Q5:总体而言，在开发新客户时，您更倾向于主要使用哪种渠道？

Q6:对于现有客户的深度经营与关系维护，您认为哪种渠道更有效？

Q7:请对您使用的线上渠道在【信息获取便捷性】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您使用的线上渠道在【业务流程办理效率】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您使用的线上渠道在【客户互动与信任建立】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您使用的线下渠道在【沟通深度与信息传达】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您使用的线下渠道在【解决复杂问题能力】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您使用的线下渠道在【时间与交通成本】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向同行推荐您公司提供的线上+线下融合支持体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为目前线上渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您认为目前线下渠道最需要加强的方面是？（可多选）

Q16:您如何看待人工智能（AI）在金融保险渠道中的应用前景？

Q17:未来一年，您计划在哪个渠道上投入更多精力以提升业绩？

Q18:对于实现线上线下渠道的“无缝融合”以更好地服务客户，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常驻的工作城市属于？