金融保险从业者线上线下渠道选择与价格敏感度调查

Q1:您目前在金融保险行业的主要角色是？

Q2:您从事金融保险行业的工作年限是？

Q3:您主要通过以下哪些渠道接触或服务客户？（可多选）

Q4:在您看来，客户最倾向于通过哪种渠道完成金融保险产品的最终购买决策？

Q5:请评估您个人对使用线上工具（如APP、小程序、线上会议等）进行客户服务和产品推荐的熟练程度。（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

Q6:当您为客户推荐产品时，您认为客户对产品价格（如保费、费率、手续费）的敏感度如何？

Q7:如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿向您的客户推荐一款价格略高但服务（如理赔速度、增值服务）明显更好的保险产品？

Q8:您认为，哪些因素最能削弱客户对高价格产品的抵触情绪？（可多选）

Q9:对于线上渠道销售的标准化金融保险产品（如短期意外险、消费型重疾险），您认为客户对价格的敏感度相较于线下复杂产品（如终身寿险、年金险）？

Q10:您所在的机构是否为线上渠道提供了专属的、价格更具竞争力的产品？

Q11:您认为，当前线上渠道在帮助您解释复杂产品、打消客户疑虑方面的有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

Q12:在线上展业过程中，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

Q13:假设有两款保障责任相似的保险产品，A产品通过线下代理人购买价格略高但提供终身一对一服务；B产品纯线上购买价格更低但只有智能客服。您预计大多数客户会如何选择？

Q14:请简要描述您成功说服一位价格敏感型客户接受一份价格较高但更合适的金融/保险方案的一次经历（可匿名化处理关键信息）。

Q15:展望未来3年，您认为您个人用于客户开发与维护的时间精力，在线上线下之间的分配比例会如何变化？

Q16:您希望公司或平台在哪些方面提供支持，以帮助您更好地应对客户的价格敏感问题？（可多选）

Q17:您认为，金融科技（如AI顾问、大数据风控）的发展，从长期来看，会整体拉低还是抬高金融保险产品的价格水平？

Q18:整体而言，您对当前通过线上线下融合（O2O）模式服务客户的满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q19:对于金融保险从业者如何平衡线上线下渠道、并有效管理客户价格预期，您还有哪些其他看法或建议？