金融保险从业者医疗资源可及性用户体验调查

尊敬的金融保险行业同仁：您好！我们正在进行一项关于医疗资源可及性的用户体验调研，旨在了解您及您所服务的客户在获取和使用医疗资源过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化相关服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前在金融保险行业的主要岗位是？

保险代理人/经纪人

银行理财经理

保险产品精算/开发

核保/理赔专员

客户服务/运营

中后台管理

其他

Q2:您从业的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您日常工作中，为客户提供医疗健康相关的咨询或服务是否频繁？

非常频繁（每天都有）

比较频繁（每周几次）

一般（每月几次）

较少（几个月一次）

几乎没有

Q4:您通常通过哪些渠道为您的客户寻找或推荐医疗资源？（可多选）

公司内部合作医疗机构名录

公立医院官方渠道（如官网、APP）

第三方医疗服务平台（如好大夫在线、微医等）

个人或同事积累的医生/医院人脉

社交媒体或网络信息

保险公司提供的增值服务（如绿通）

其他

Q5:您认为，当前为您或您的客户匹配到合适的医疗资源（如专科医生、医院）的难度如何？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q6:在帮助客户对接医疗资源时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

信息不对称，难以评估医疗资源质量

优质资源（如专家号、床位）紧张，预约等待时间长

跨地域医疗协调困难

客户对流程不熟悉，需要大量解释和跟进

与医疗机构的沟通效率低

缺乏统一的平台或工具来管理整个过程

费用及报销问题复杂

其他

Q7:请评价您所使用的保险公司或金融机构提供的医疗健康相关增值服务（如就医绿色通道、健康管理、二次诊疗意见等）的实用性。（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q8:您有多大意愿向您的同事或同行推荐您目前主要使用的医疗资源对接渠道或服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q9:当您或您的家人有紧急医疗需求时，您首选的求助或信息渠道是？

直接联系熟悉的医生

使用公司/保险提供的紧急救援服务

前往最近的公立医院急诊

通过第三方医疗平台咨询

其他

Q10:您认为一个理想的、面向金融保险从业者的医疗资源服务平台，最应具备哪些功能？（可多选）

权威、实时更新的全国医院/专家数据库

智能匹配（根据病情、地域、预算推荐资源）

一站式预约挂号、住院安排服务

线上问诊与病历管理

医疗费用预估与保险直付/快速理赔对接

就医过程全流程陪伴与协调

专业医疗知识库与培训内容

其他

Q11:您是否愿意为您或您的客户使用付费的、高质量的医疗资源对接或协调服务？

非常愿意，只要服务优质

比较愿意，取决于价格和服务内容

一般，看情况

不太愿意，更信赖免费渠道

完全不愿意

Q12:请描述一次您成功（或印象深刻）帮助客户解决复杂医疗资源需求的具体经历。（例如：涉及什么疾病、通过什么方式找到资源、结果如何）

填空1

Q13:您认为，金融保险机构在提升客户医疗资源可及性方面，最应该加强哪方面的投入？

建立更广泛、深度的合作医疗网络

开发更智能、便捷的线上服务平台

提供专业的医疗顾问团队支持

加强员工在医疗健康领域的知识培训

优化与医疗费用相关的保险产品与服务流程

Q14:对于改善金融保险从业者在医疗资源对接方面的用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险从业者医疗资源可及性用户体验调查

介绍

本模板旨在调研金融保险从业者获取和使用医疗资源的真实体验与需求。帮助您了解服务痛点、评估资源匹配难度、分析平台功能需求，适合保险公司和医疗服务平台优化健康相关服务。

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