金融保险从业者环保意识与服务质量调查

Q1:您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您认为“绿色金融”或“可持续金融”在您所在机构业务中的重要性如何？

Q4:在您的工作中，以下哪些环保实践是您所在部门或团队已经实施的？（可多选）

Q5:请为您所在机构在推动环保实践（如节能减排、绿色运营）方面的整体努力程度打分。（1分表示非常不努力，5分表示非常努力）

Q6:您认为客户在购买金融或保险产品时，对产品的“环保属性”或“社会责任”关注度如何？

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所在机构目前提供的服务质量？

Q8:您认为当前您直接面向客户（或内部服务对象）的服务流程效率如何？

Q9:在您看来，提升服务质量最需要改进的环节有哪些？（可多选）

Q10:您是否接受过将环保理念融入金融服务或客户沟通的相关培训？

Q11:请为您所在团队/部门同事的环保意识水平打分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常强）

Q12:您认为在金融保险服务中，可以如何更好地体现环保或社会责任？（例如：产品设计、客户沟通、运营流程等方面）

Q13:您认为将环保绩效（如机构碳足迹、绿色投资占比）纳入员工或团队的考核评价体系中是否可行？

Q14:与三年前相比，您感觉所在行业的整体服务质量变化趋势是？

Q15:您通常通过哪些渠道获取行业最新的环保政策或绿色金融动态？（可多选）

Q16:在处理客户业务时，您是否会主动介绍与环保相关的产品或服务（如绿色信贷、新能源汽车险等）？

Q17:请为您所在机构提供的内部技术支持（如IT系统、数据分析工具）对您服务客户能力的帮助程度打分。（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

Q18:对于平衡业务发展、服务提升与环保责任，您有什么具体的建议或想法？

Q19:展望未来三年，您认为“环保”因素对金融保险行业的影响会如何变化？

Q20:您的年龄段是？